Tuesday, March 5, 2024
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आईसीआईसीआई लोम्बार्ड डिजिटल प्रौद्योगिकियों और एआई उपयोग के मामलों के साथ महामारी के बीच पनपता है, आईटी न्यूज, ईटी सीआईओ

इस महामारी के बीच, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड का लाभ उठाया डिजिटल प्रौद्योगिकियां कुशल व्यापार निरंतरता के लिए। डिजिटल संचार चैनलों के साथ, ग्राहक आभासी सर्वेक्षणों के माध्यम से मोटर के मामले में दावों की सूचना देने के लिए दावों के प्रपत्रों की डिजिटल प्रतियां भेजने और डिजिटल साधनों का उपयोग करने में सक्षम थे। स्वास्थ्य क्षेत्र में, कंपनी ने महामारी के दौरान ग्राहक की मदद करने के लिए दूरस्थ चिकित्सक परामर्श की सुविधाएँ जोड़ीं। वायरस फैलने के पहले लक्षणों पर, इससे पहले भी लॉकडाउन लगाया गया था, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने अपने आधे कर्मचारियों को घर से व्यवसाय का समर्थन शुरू करने के लिए स्थानांतरित कर दिया।

“हमने आईटी बुनियादी ढांचे का मूल्यांकन करने और घर से कुशल और उत्पादक कार्य के लिए अपने कर्मचारियों को उपकरणों से लैस करने के साथ शुरुआत की। पिछले साल की लॉकडाउन स्थिति से, हम बेहतर आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर, सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर के साथ मौजूदा स्थिति से निपटने के लिए तैयार थे। हमने अपने डेटा और सूचना सुरक्षा समाधानों में वृद्धि की है। हमें डेटा और काम की गोपनीयता, पर्सनल कंप्यूटर की सुरक्षा और सुरक्षा और वीपीएन या क्लाउड प्रॉक्सी का उपयोग करके विशिष्ट एप्लिकेशन तक पहुंच को संभालना था। इस बात को लेकर शुरुआती चिंताएं थीं कि कार्यबल इसका उपयोग करके कैसे काम कर पाएगा दूर से काम करना निर्माण, हालांकि, यह एक अपेक्षाकृत सुचारू संचालन था क्योंकि कर्मचारी पहले से ही उन अनुप्रयोगों से परिचित थे जिनका उपयोग वे अपनी कार्य प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के लिए कर रहे थे।” गिरीश नायक, मुख्य – ग्राहक सेवा, प्रौद्योगिकी और संचालन, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस ने ईटीसीआईओ को बताया।

बादल जरूरी है
क्लाउड कंप्यूटिंग ने मदद की है बीमा कंपनी दूरस्थ कार्य को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए। आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने 2013 में क्लाउड माइग्रेशन यात्रा शुरू की। नायक के अनुसार, वे परीक्षण और विकास के वातावरण के लिए क्लाउड पर जाने वाली भारत की पहली वित्तीय सेवा कंपनियों में से एक थीं। समय के साथ, कंपनी ने ऑफिस सूट और रास्ते में अन्य अनुप्रयोगों सहित उत्पादकता अनुप्रयोगों को जोड़ा है।

“वर्ष 2016 से, हम मशीन सीखने की क्षमताओं के साथ प्रयोग कर रहे हैं और आज तक, हमारे पास कई AI / ML समाधान हैं, जिनमें हमारे ब्रेक-इन AI और कैशलेस हेल्थ क्लेम ऑथराइजेशन सॉल्यूशंस शामिल हैं जो क्लाउड पर बने हैं। जैसा कि हम बोलते हैं, हमारे पास हमारे प्रत्येक एप्लिकेशन के आसपास चपलता और लचीलेपन का निर्माण करने में मदद करने के लिए हमारे कई मुख्य एप्लिकेशन क्लाउड पर जा रहे हैं। हमने इनमें से प्रत्येक एप्लिकेशन के लिए चरण-वार माइग्रेशन रणनीति अपनाई है और हम अच्छी तरह से ट्रैक पर हैं। हमारे द्वारा बनाए गए नए एप्लिकेशन सीधे क्लाउड में निर्मित होते हैं, उदाहरण के लिए, हमारा ILTakeCare ऐप, जो उपभोक्ता सेवाओं और जुड़ाव के लिए हमारी वन-स्टॉप-शॉप है, पूरी तरह से क्लाउड में बनाया गया है,” नायक ने कहा।

डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करना
आईसीआईसीआई लोम्बार्ड में, डेटा सुरक्षा और गोपनीयता अत्यंत महत्वपूर्ण है। कई वर्षों में प्रौद्योगिकी में बड़े निवेश के परिणामस्वरूप अद्वितीय उद्योग-प्रथम समाधानों का विकास हुआ है।

“हाल ही में जब हमने एक दूरस्थ कार्य वातावरण में संक्रमण किया, तो हमने कंपनी डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए अनुप्रयोगों के साथ-साथ एंडपॉइंट्स पर महत्वपूर्ण सॉफ़्टवेयर नियंत्रण जोड़े। हमारी मजबूत सूचना सुरक्षा टीम अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से इन नियंत्रणों की निगरानी करती है। अन्य बातों के अलावा, टीम नियमित रूप से नकली फ़िशिंग हमले करती है और नियमित रूप से कर्मचारियों के लिए जागरूकता अभियान चलाती है। कमजोरियों का पता लगाने के साथ-साथ उन्हें प्लग करने के लिए अनुप्रयोगों और उनके समापन बिंदुओं की आवधिक सुरक्षा लेखा परीक्षा आयोजित की जाती है। हमारे पास एक जोखिम प्रबंधन ढांचा है जिसकी वरिष्ठ नेतृत्व टीम द्वारा समय-समय पर समीक्षा और अद्यतन किया जाता है, ”नायक ने कहा।

जैसे ही महामारी की चपेट में आई, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने घर से काम करने को मजबूत किया (डब्ल्यूएफएच) नीति। नीति के एक भाग के रूप में, डेटा और कार्य की गोपनीयता, व्यक्तिगत कंप्यूटरों की सुरक्षा और सुरक्षा और वीपीएन या क्लाउड प्रॉक्सी का उपयोग करके विशिष्ट अनुप्रयोगों तक पहुंच के बारे में विशिष्ट दिशानिर्देश हैं।

प्रौद्योगिकी व्यवसाय मॉडल का आधुनिकीकरण और दक्षता बनाए रखना
समय के साथ, कंपनी ने कई को अपनाया है कृत्रिम होशियारी (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) संचालन और बिक्री दोनों में संचालित समाधान, जैसे चैटबॉट और आरपीए; और सेवा में, छवि और वीडियो-आधारित निरीक्षण, आईसीआर/ओसीआर और एल्गोरिथम-आधारित दावा प्राधिकरण। नए जमाने की इन तकनीकों ने महामारी के दौरान ऊपर और नीचे की पंक्तियों में मूल्यवर्धन किया है।

मोटर बीमा व्यवसाय
मोटर बीमा के मोर्चे पर, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड मुख्य रूप से आभासी सर्वेक्षण और मोटर स्वयं के नुकसान के दावों के मूल्यांकन में मदद करने के लिए इंस्टास्पेक्ट का उपयोग कर रहा है। इस तकनीक ने बीमा कंपनी को सर्वेक्षणकर्ता को उस स्थान पर भौतिक रूप से भेजे बिना दूरस्थ स्थानों पर दावों को संसाधित करने में मदद की है।

“आज तक, हमने इस समाधान का उपयोग करके 1 मिलियन से अधिक दावों को संसाधित किया है। इंस्टास्पेक्ट के साथ, एक गैरेज ऑपरेटर हमारे मोबाइल ऐप का उपयोग करके एक वाहन का वीडियो सर्वेक्षण कर सकता है और एक आईसीआईसीआई लोम्बार्ड सर्वेक्षक वीडियो सर्वेक्षण के दावे के आधार पर तुरंत कार्रवाई कर सकता है। समाधान प्रतिदिन लगभग 1,200 सर्वेक्षणों को संसाधित करना जारी रखता है और लगभग 15,000 डिजिटल तस्वीरें हर दिन डिजिटल सर्वेक्षण प्रक्रिया के माध्यम से अपलोड की जाती हैं। पिछले कई वर्षों में इन छवियों को कैप्चर करने से हमें ऐसे समाधान बनाने में मदद मिली है जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग का लाभ उठा रहे हैं जैसे कि ब्रेक-इन एआई और दावों एआई, ”नायक ने प्रकाश डाला।

स्वास्थ्य बीमा व्यवसाय
स्वास्थ्य बीमा के मोर्चे पर, बीमाधारक या लाभार्थी के बीमार पड़ने और अस्पताल ले जाने की स्थिति में, अस्पताल आमतौर पर इलाज शुरू करने के लिए बीमा कंपनी से पूर्व-प्राधिकरण फॉर्म का अनुरोध करता है। यह पूर्व-प्राधिकरण मुख्य रूप से यह सत्यापित करने के लिए है कि क्या बीमा पॉलिसी लागू है, क्या उपचार जो लिया जा रहा है वह पॉलिसी के तहत कवर किया गया है और यदि उपचार लागत भी कवर की गई है।

“आमतौर पर, अस्पताल इन बीमा पत्रों को फैक्स करते थे और हमारे आंतरिक टीपीए में एक डॉक्टर इन कागजात को देखता था और अस्पताल को इलाज शुरू करने के लिए अधिकृत करता था। ऐसे अनुरोधों में हमें प्राधिकरण के लिए औसतन 90 मिनट लगते थे। यह प्रक्रिया अब पूरी तरह से डिजिटल हो गई है जहां फैक्स किए गए दस्तावेज़ को आईसीआर/ओसीआर तकनीकों का उपयोग करके डिजिटाइज़ किया जाता है। एआई इंजन पॉलिसी के नियमों और शर्तों के आधार पर उपचार की स्वीकार्यता तय करता है। और अंत में, एक मशीन लर्निंग एल्गोरिदम समान अस्पतालों और रोग श्रेणियों में ऐसे दावों और उपचारों के पूर्व इतिहास के आधार पर राशि को अधिकृत करने में मदद करता है। जहां एल्गोरिदम दावे को अधिकृत करने में सक्षम नहीं है, एक डॉक्टर एक निर्णय लेता है और समय के साथ एल्गोरिदम को बेहतर बनाने के लिए उसे वापस फीड किया जाता है। इस पूरी प्रक्रिया में अब 90 सेकंड लगते हैं, इसने हमारे डॉक्टर के समय को और अधिक मूल्य वर्धित काम जैसे कि जटिल दावों को करने में मदद करने के लिए मुक्त करने में मदद की है, ”नायक ने कहा।

आईटी खर्च की रणनीति बनाना
“उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं और व्यवहारों में परिवर्तन के रूप में, हम मानते हैं कि बीमा उद्योग नई तकनीक को अपनाने के द्वारा बदलना जारी रखेगा। वर्चुअल इंश्योरेंस एडवाइजरी के लिए उन्नत एआई चैटबॉट होंगे; एआई डिटेक्शन मॉडल जो डिजिटल दावा समायोजक के रूप में कार्य करेंगे; और एक स्मार्ट अंडरराइटर के रूप में एमएल मॉडल। क्लाउड हमारी डिजिटल परिवर्तन रणनीति के केंद्र में बना हुआ है क्योंकि हम नए प्रौद्योगिकी समाधानों को विकसित करना और अपनाना जारी रखते हैं। आने वाले वर्षों में, हम एक कुशल दूरस्थ कार्य वातावरण बनाए रखने के लिए डिजिटल समाधान और तकनीकी क्षमताओं को प्राथमिकता देंगे, ”नायक ने निष्कर्ष निकाला।

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