Tuesday, March 5, 2024
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एआई और लो-कोड बैंकिंग क्षेत्र को कैसे बदल सकते हैं, सीआईओ न्यूज, ईटी सीआईओ

हाल के वर्षों में प्रौद्योगिकी को व्यापक रूप से अपनाया गया है बैंकिंग महामारी के मद्देनजर और आर्थिक सुधार की दौड़ के दौरान क्षेत्र। बैंकिंग सेवाओं के डिजिटलीकरण ने संस्थागत लचीलेपन की अनुमति दी और बैंकों को व्यापक ग्राहक आधार तक पहुंचने के लिए ऑनलाइन सेवाएं और समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाया। डिजिटल बैंकिंग अनुभव की मांग पूरे बैंकिंग उद्योग को बदल रही है, जिससे अभिनव समाधान और बेहतर ग्राहक अनुभव को जन्म मिल रहा है।

जैसे-जैसे बैंकिंग प्रौद्योगिकी को अपनाती है, हाइपरऑटोमेशन प्रौद्योगिकियां स्वतंत्र प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करने, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने और संचालन को बदलने में एक बड़ी भूमिका निभाती हैं। स्वतंत्र कार्यों में सुधार के अलावा, कनेक्टेड प्रौद्योगिकियां अभिनव समाधान और उद्योग-व्यापी प्रभाव विकसित करने के लिए अलग-अलग प्रक्रियाओं और विभागों को एक साथ लाने के समग्र संचालन में दक्षता जोड़ती हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और लो-कोड समान परिणाम प्राप्त करने के लिए ढांचागत निवेश की तुलना में कम से कम निवेश पर तेजी से समाधान और कुशल प्रक्रिया कार्यान्वयन प्रदान करने के लिए लचीलापन और कम टर्नअराउंड समय प्रदान करके बैंकिंग को बदलने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

जबकि एआई मानव द्वारा किए गए कार्यों को पूरा करने के लिए मानव बुद्धि को दोहराने के लिए डिजिटल कार्यबल को सक्षम बनाता है या तीव्र गति से मानव बुद्धि की आवश्यकता होती है, कम-कोड विकास आसान ड्रैग एंड ड्रॉप कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए कोडिंग और एप्लिकेशन बिल्डिंग को सरल बनाता है, जिससे एप्लिकेशन विकास अधिक सुलभ और तेज होता है। पहले कभी। प्रौद्योगिकियां बैंकिंग के भविष्य की नींव बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं क्योंकि वे ग्राहक अनुभव में सुधार करते हुए दक्षता से समझौता किए बिना कम टर्नअराउंड समय के भीतर समाधान लागू करती हैं। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे एआई और लो-कोड बैंकिंग का भविष्य बदल सकता है।

मापनीयता और अनुकूलन क्षमता में सुधार
बैंकिंग में एआई और लो-कोड की शुरूआत ने प्रक्रिया में सुधार लाकर, महत्वपूर्ण संसाधनों और समय की बचत करके अनुकूलन क्षमता और लचीलापन में सुधार किया है। प्रौद्योगिकियां स्केलेबल हैं और संस्थानों को मिलने के लिए महत्वपूर्ण परिवर्तन करने की अनुमति देती हैं भविष्य का बाजार मांग. इसके अलावा, प्रौद्योगिकी न्यूनतम व्यवधानों के साथ मौजूदा संचालन में सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करने में मदद करती है।

महामारी के दौरान, जब दूरस्थ कार्य और सामाजिक दूरी सुनिश्चित करना आवश्यक था, एआई द्वारा संचालित डिजिटल कार्यबल ने मौजूदा कार्यों को प्रभावित किए बिना व्यापार निरंतरता और उत्पादकता सुनिश्चित की। डिजिटल बैंकिंग और दूरस्थ सेवाओं तक पहुंच ने ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए अभिनव समाधान विकसित करके बैंकिंग के भविष्य को आकार दिया। इसके अलावा, डिजिटल कार्यबल का समावेश मानव की नौकरी की सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए विविध ग्राहकों और हितधारकों का समर्थन करने के लिए उच्च मात्रा में संचालन को संभालने में सक्षम बनाता है।

पहले, नए ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग और उनके खातों के निर्माण या नए ऋणों के लिए आवेदन करने से ग्राहकों और संस्थानों को कई कदम और समय लेने वाली मैन्युअल समीक्षा मिल सकती थी। हालांकि, केवल एक को शामिल करने के साथ, यदि निम्नलिखित सभी हाइपरऑटोमेशन प्रौद्योगिकियां नहीं हैं: निम्न-कोड व्यापार नियम-संचालित प्रक्रियाएं, रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन (आरपीए), ऑप्टिकल कैरेक्टर मान्यता (ओसीआर), और कृत्रिम बुद्धि (एआई), ये समय लेने वाली और मैन्युअल प्रक्रियाएं, कुछ मामलों में, रीयल-टाइम निर्णय घटनाएं बन गई हैं। इन बेहतर ग्राहक अनुभवों ने कुछ संस्थानों को निवेश के महत्व को साबित करने और प्रौद्योगिकियों को अपनाने के द्वारा खुद को प्रतिस्पर्धियों से अलग करने की अनुमति दी है।

सुरक्षा बढ़ाना
बैंकिंग क्षेत्र लगातार साइबर हमलों का सामना करने, डेटा लीक को रोकने, धोखाधड़ी का पता लगाने और संचालन के लिए अधिकतम सुरक्षा सुनिश्चित करने के तरीके तलाश रहा है। प्रौद्योगिकी कार्यान्वयन डेटा पर अधिक नियंत्रण और सूचित निर्णय लेने के लिए लाइव डेटा तक पहुंच की अनुमति देता है। कई संगठनों ने इन उदाहरणों में ग्राहकों को सूचित करने और उनसे प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कपटपूर्ण गतिविधि और कम-कोड प्रक्रियाओं का अधिक सटीक रूप से पता लगाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रक्रियाओं की ओर रुख किया है।

इसके अलावा, त्रुटियों और चूक को कम किया जा सकता है, जिससे समय और संसाधनों की बचत होती है। समय लेने वाली ऑडिट और समीक्षाओं को स्वचालित किया जा सकता है, जिससे उच्च स्तर की पारदर्शिता, विश्वास और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए रिकॉर्ड की चौबीसों घंटे निगरानी और सत्यापन की अनुमति मिलती है।

उपयोगकर्ता अनुभव और ग्राहक सहायता
हाइपरऑटोमेशन तकनीकों का लाभ उठाने से ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए ऑनबोर्डिंग और बैकएंड कार्यों में वृद्धि हुई है। ग्राहकों की पहचान और प्रमाणीकरण को सुगम बनाने के लिए AI फ्रंट एंड पर, चैटबॉट्स और वॉयस असिस्टेंट के माध्यम से लाइव कर्मचारियों की नकल करता है, ग्राहक संबंधों को गहरा करता है, और व्यक्तिगत अंतर्दृष्टि और सिफारिशें प्रदान करता है। डिजिटल कार्यबल चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता को संभाल सकता है और मानव कार्यबल को संबंध-निर्माण और संज्ञानात्मक भूमिकाओं पर ध्यान केंद्रित करने की स्थिति में ला सकता है।

रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) का भी लाभ उठाया जा सकता है ताकि लेन-देन का एक सुव्यवस्थित ऑडिट ट्रेल प्रदान किया जा सके और रिपोर्टिंग सटीकता और पारदर्शिता में वृद्धि के लिए अनुरोध किया जा सके। हाइपरऑटोमेशन प्रौद्योगिकियां संस्थानों को उनके अत्यधिक लचीले और अनुकूलन योग्य समाधानों के साथ केस-टू-केस आधार पर ग्राहकों का समर्थन करने की अनुमति देती हैं।

अभिनव समाधान और अनुपालन
लो-कोड और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तकनीकों को अपनाने से वित्तीय सेवाओं और बैंकिंग उद्योगों के भीतर नवाचार में पर्याप्त वृद्धि हुई है। इन प्रौद्योगिकियों ने मौजूदा और सुरक्षित ग्राहक डेटा को नई डिजिटल-प्रथम प्रक्रियाओं के साथ एकीकृत करने की अनुमति दी है, जिसे कम-कोड विकल्पों के लिए धन्यवाद, असाधारण तेज गति से बनाया और पेश किया जा सकता है। जैसे-जैसे उद्योग में बदलाव होता है, इनमें से कई प्रक्रियाओं को बढ़ी हुई अनुपालन आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है। कम-कोड प्लेटफॉर्म ने संगठनों को व्यावसायिक-नियम-संचालित प्रक्रियाओं को त्वरित रूप से लागू करने की अनुमति दी है, जबकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता को उन्हें लागू करने में सक्षम बनाया है। वे किसी भी विवाद या बिंदु पर मानवीय हस्तक्षेप को भी प्रोत्साहित करते हैं जहां एआई निर्णय में विश्वास की आवश्यकता हो सकती है। ये नियम एक साथ काम करना शुरू करते हैं, जिससे संगठन को प्रत्येक ग्राहक लेनदेन में प्रसंस्करण गति और पारदर्शिता में वृद्धि होती है और ग्राहक अनुभव में सुधार होता है।

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी अपनाना बैंकों और वित्तीय संस्थानों की डिजिटल परिवर्तन यात्रा को आकार देता है, इसने ग्राहकों के अनुभव और अपेक्षाओं को आकार देना भी शुरू कर दिया है। रिमोट बैंकिंग, कम लेनदेन प्रसंस्करण समय, और बढ़ी हुई सुरक्षा उद्योग में हाइपरऑटोमेशन प्रौद्योगिकियों की शुरूआत से उत्पन्न होने वाली सभी ग्राहक अपेक्षाएं हैं। हमें नहीं लगता कि बदलाव की गति जल्द ही घटेगी।

(लेखक वरम में सेवा और संचालन निदेशक हैं)

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