2020 उद्यम कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लिए एक उत्प्रेरक क्षण था (ऐ) महामारी के रूप में कंपनियों को तेजी से डिजिटल जाने और एआई का उपयोग न केवल अनुकूलन करने के लिए, बल्कि मजबूत उभरने के लिए भी करना पड़ा। इस पारी ने कंपनियों को होशियार बेचने, मजबूत जुड़ाव चलाने, ग्राहक सहयोग और वाणिज्य अनुभवों को निजीकृत करने में मदद करने के लिए एआई के उपयोग को तेज किया है।

2021 में, AI- संचालित भविष्यवाणियां पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण होंगी। ऐतिहासिक डेटा और गोद लेने के आधार पर, एआई और स्वचालित मशीनें विशिष्ट व्यवसाय परिणामों के लिए नक्शे को अग्रेषित करने वाले अनुमान और उत्तर प्रदान करना सीख रही हैं। हर दिन, ये प्रौद्योगिकियों ग्राहकों के लिए 80 बिलियन से अधिक भविष्यवाणियां कर रहे हैं।

गोद लेने का यह पैमाना बड़े पैमाने पर है, और विशेष रूप से उन लोगों को लाभ देता है जो एआई को एक मुख्य व्यवसाय रणनीति के रूप में अपनाते हैं और ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और संलग्न करने का मतलब है। वास्तव में, इंटरनेशनल डेटा कॉर्प (IDC) ने पाया कि AI पर वैश्विक खर्च अगले चार वर्षों में दोगुना हो जाएगा – 2024 में $ 110 बिलियन (2020 में $ 50 बिलियन से ऊपर) तक पहुंच जाएगा।

पर्दे के पीछे अदृश्य रूप से कार्य करते हुए, AI प्रौद्योगिकियां ग्राहकों के व्यवहार और वरीयताओं की भविष्यवाणी करने के लिए कंपनियों को बेहतर लैस कर रही हैं, काम की दुनिया को बदल देती हैं जैसा कि आप जानते हैं। यहां चार तरीके हैं जो AI- संचालित भविष्यवाणियां व्यवसायों को अपने ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से संचालित करने और समर्थन करने में मदद कर रही हैं।

1. ग्राहकों के साथ अत्यधिक व्यक्तिगत बातचीत

महामारी के रूप में, कई कंपनियों को मजबूत जुड़ाव चलाने की जरूरत थी क्योंकि ग्राहकों का अधिक प्रतिशत ऑनलाइन खरीदारी शुरू कर दिया। सभी आकारों के व्यवसायों के लिए, व्यक्तिगत संचार उनके ग्राहकों की अपेक्षाओं और बिक्री के विकास को पूरा करने के लिए अधिक महत्वपूर्ण नहीं थे। भविष्यवाणियों के साथ, कंपनियां लक्षित ईमेल अभियानों के साथ सही ग्राहक वार्तालाप पर अपना ध्यान केंद्रित करने, अपने ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रैफ़िक बढ़ाने और ग्राहकों को रूचि लेने के लिए कई बार तेज़ी से प्रतिक्रिया देने में सक्षम हुई हैं।

2. नकदी प्रवाह की बेहतर पूर्वानुमान सटीकता

जहां वित्तीय सेवाओं जैसे उद्योगों ने ग्राहकों के भुगतान में देरी का सामना करने और अल्पकालिक और दीर्घकालिक नकदी प्रवाह की कठिनाई का सामना करने का अनुभव किया है, एआई प्रौद्योगिकियों ने अपने ग्राहकों के सामने आने वाली चुनौतियों के प्रति संवेदनशील होने के दौरान व्यवसायों को चलाने में मदद की है। एआई प्रौद्योगिकियों के साथ, संगठन अधिक सटीक रूप से नकदी प्रवाह की भविष्यवाणी करने में सक्षम हैं, तेज, साथ ही साथ ग्राहकों के प्रश्नों का त्वरित जवाब देते हैं।

3. ग्राहकों को खुश रखना

लॉकडाउन और सामाजिक गड़बड़ी के संदर्भ में, भोजन वितरण सेवाओं को ग्राहकों के अनुरोधों में भारी वृद्धि का सामना करना पड़ा है। इस उदाहरण में, AI ने व्यवसायों और ग्राहकों को समान रूप से आश्वासन दिया है – बढ़ते मामलों से निपटने के लिए व्यवसायों की मदद करना, और ग्राहकों को उनके आदेश या पैकेज को ट्रैक करने में मदद करना, देरी या क्षति के साथ किसी भी मुद्दे की रिपोर्ट करना और क्रेडिट या धनवापसी प्राप्त करना। ग्राहकों को खुश रखने के साथ-साथ इसने ग्राहक सेवा स्कोर को भी बढ़ावा दिया है।

4. अधिक प्रभावी होने के लिए बिक्री टीमों को सशक्त बनाना

एक अच्छे विक्रेता के रूप में, एक सूचित और सहानुभूति सलाहकार के रूप में, केवल महामारी के दौरान विकसित हुआ है, फिर भी वे सहायक अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए समर्पित करने में सक्षम होने का समय कम हो रहा है। यह बताता है कि क्यों अधिक टीम ग्राहकों के साथ भरोसेमंद संबंधों को विकसित करने और अधिक समय बिताने के लिए प्रतिनिधि को सक्षम करने के लिए दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर रही है। भविष्यवाणियों के साथ, बिक्री टीम प्रभावी रूप से लीड को प्राथमिकता देने के लिए अधिक सशक्त हो रही है, यह निर्धारित करती है कि खातों पर क्या कार्रवाई की जानी चाहिए, और अधिक तेजी से बिक्री डेटा और ग्राहक नोटों को लॉग करें।

की वृद्धि स्वचालन

महामारी ने साबित कर दिया कि हम एआई गोद लेने के साथ एक विभक्ति बिंदु पर हैं, और कई कंपनियों ने स्पष्ट कर दिया है कि एआई यहां रहने के लिए है। जिस तरह ये प्रौद्योगिकियां संगठनों को अधिक कुशल और अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा देने में मदद कर रही हैं, उसी तरह नियमित कार्यों के स्वचालन से कर्मचारियों को अधिक रणनीतिक काम पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। सर्वश्रेष्ठ AI टूल के साथ, कर्मचारियों को इन क्षमताओं का लाभ उठाने के लिए डेटा वैज्ञानिक होने की आवश्यकता नहीं है – वे जल्दी से लागू कर सकते हैं और क्लिक का उपयोग करके तेजी से नवाचार करना शुरू कर सकते हैं, कोड नहीं।

ऐसे समय में जब कई व्यवसाय कम के साथ अधिक कर रहे हैं, एआई उपकरण में निवेश करने से लचीलापन बढ़ सकता है। नए उत्पादों, सेवाओं और नौकरियों का निर्माण करके, हमारे जीवन और अर्थव्यवस्था को बदलने की उनकी क्षमता बहुत बड़ी है। इन प्रौद्योगिकियों के बारे में जानने और प्रशिक्षित करने के लिए कर्मचारियों को प्रोत्साहित करके, हम व्यावसायिक जरूरतों के अनुरूप निरंतर विकास की एक कार्यबल संस्कृति की खेती कर सकते हैं।

लेखक वीपी सॉल्यूशन इंजीनियरिंग हैं, बिक्री बल भारत।