Monday, November 29, 2021
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क्या भारतीय रिटेलर एआई को सिर्फ नौटंकी से आगे ले जा सकते हैं?, आईटी न्यूज, ईटी सीआईओ

प्रिय पाठक,

ऑनलाइन चश्मा खरीदना शायद सबसे कष्टदायी अनुभवों में से एक है। आप कभी नहीं जानते कि वे आपके चेहरे को कैसे देखेंगे, आपको यकीन नहीं है कि वे सहज भी होंगे। इसलिए जैसा कि मैंने अपना हालिया रविवार ऑनलाइन नए फ्रेम देखने की कोशिश में बिताया, यह एक कठिन लड़ाई बनी रही। ऑनलाइन रिटेलर मैंने देखा है कि कुछ समय के लिए वर्चुअल मिरर बनाने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं, जिससे आप देख सकते हैं कि आप उस उत्पाद में या इस मामले में चश्मा कैसे देखेंगे।

मेरे लिए, खरीदारी अंततः उसी ब्रांड के भौतिक स्टोर पर जाने के बाद हुई। हालाँकि, जैसे ही मैं घर लौटा, मैंने यह जाँचने के लिए ब्रांड के ऑनलाइन पोर्टल पर लॉग इन किया कि वर्चुअल मिरर वास्तव में कितना सही था। पता चला, बहुत भयानक। फ्रेम का आकार पूरी तरह से निशान से बाहर था, रंग पूरी तरह से सटीक नहीं थे और निश्चित रूप से, आराम के बारे में कोई बात नहीं है। फिर मैंने एक पॉप अप चैट के माध्यम से एक कस्टमर केयर एजेंट से बात करने की कोशिश की। यह पता लगाना मुश्किल नहीं था कि मैं वास्तव में एक बॉट से बात कर रहा था। अनुभव कम से कम कहने के लिए सबपर था।

वर्चुअल मिरर और चैटबॉट के साथ यह अनुभव अधिकांश ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के अनुरूप प्रतीत होता है। फिर भी, जब खुदरा में एआई का उपयोग करने की बात आती है, तो लोग अक्सर इन दो उपयोग के मामलों के बारे में बात करते हैं, शायद खुदरा क्षेत्र में एआई अपनाने के लिए सबसे खराब ध्वजवाहक।

इसलिए, ETCIO में, हम कई खुदरा विक्रेताओं के साथ (वस्तुतः) बैठ गए कि क्या AI अभी भी केवल एक प्रचार है। पता चला, ऐसा नहीं है। हमने वैश्विक खुदरा विक्रेताओं से बात की जैसे Ikea और डेकाथलॉन जैसे छोटे भारतीय खुदरा विक्रेताओं के लिए मामाअर्थ, मिल्टन और वेकफिट ने महसूस किया और महसूस किया कि खुदरा क्षेत्र में एआई को कैसे कम करके आंका जाता है। छोटे और बड़े रिटेलर्स नौटंकी अपनाने के अलावा और भी बहुत कुछ करने के लिए AI का इस्तेमाल कर रहे हैं। वास्तव में, वे अपनी सभी प्रक्रियाओं में एआई का उपयोग बेहतर योजना बनाने, अपव्यय में कटौती करने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने, इन्वेंट्री में कटौती करने और निश्चित रूप से अधिक पैसा कमाने के लिए कर रहे हैं।

हमारी आपूर्ति श्रृंखला श्रृंखला के इस भाग दो में, आप भारतीय और वैश्विक खुदरा विक्रेताओं से कुछ आकर्षक कहानियां सुनेंगे कि कैसे खुदरा स्थान को एक साथ बदलने के लिए एआई का लाभ उठाया जा रहा है।

यदि आपके पास एआई में अपने स्वयं के अनुभव से ऐसे और उदाहरण हैं, तो हमें लिखें और हमें आपकी कहानी साझा करना अच्छा लगेगा।

सादर
वरुण अग्रवाल
संपादक, ईटीसीआईओ
[email protected]

क्या भारतीय खुदरा विक्रेता एआई को सिर्फ नौटंकी से आगे ले जा सकते हैं?
भारतीय खुदरा विक्रेता कैसे एआई के जानकार हो रहे हैं

छोटे और बड़े भारतीय खुदरा विक्रेताओं ने कम से कम एक महीने पहले बिक्री की सटीक भविष्यवाणी करने के लिए एआई का उपयोग करना शुरू कर दिया है, इसका उपयोग विनिर्माण, इन्वेंट्री की योजना बनाने और बाजार की कठिन परिस्थितियों में भी बड़े लाभ प्राप्त करने के लिए करें।

क्लाउड प्रौद्योगिकियां एआई को सबसे छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए सुलभ बना रही हैं जो अब इसका उपयोग बड़े समकक्षों के खिलाफ उत्तोलन के रूप में कर रहे हैं और यहां तक ​​​​कि कम से कम शुरुआती लड़ाई जीतते हुए भी देख रहे हैं।

उदाहरण के लिए, वेकफिट, एक गद्दा ब्रांड जिसे आप उनके मजाकिया विज्ञापन अभियान से जोड़ेंगे। ऑनलाइन रिटेलर, सिर्फ पांच साल पुराना स्टार्टअप, अपने व्यवसाय के सभी पहलुओं को चलाने के लिए एआई पर काफी हद तक निर्भर है और पहले से ही देश के सबसे बड़े गद्दा निर्माताओं में से एक बन गया है।

डेटा वैज्ञानिकों की एक बड़ी इन-हाउस टीम अपने मालिकाना ग्राहक अधिग्रहण एल्गोरिदम का निर्माण करने के लिए वेकफिट में पर्दे के पीछे काम करती है, वेबसाइट पर उपयोगकर्ताओं की पूरी यात्रा को ट्रैक करती है और फिर प्रत्येक संभावित ग्राहक के लिए एक अनूठा अनुभव बनाने के लिए इसका उपयोग करती है। लेकिन बड़े लड़कों के खिलाफ लड़ाई जीतने के लिए सिर्फ इतना ही काफी नहीं है। आपको वादे को पूरा करने की जरूरत है- 48 घंटे की डिलीवरी का वादा, मुफ्त रिटर्न का वादा, प्रतिक्रिया समय का वादा। और एआई इस यात्रा के हर कदम पर अपनी भूमिका निभाता रहता है।
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क्या भारतीय खुदरा विक्रेता एआई को सिर्फ नौटंकी से आगे ले जा सकते हैं?
आईकेईए का इन-स्टोर अनुभव एआई के साथ ऑनलाइन हो जाता है

जैसा कि स्विस फ़र्नीचर रिटेलर आईकेईए ने सोचा था कि यह अपने स्टोर की विशिष्टता को कैसे ले सकता है और इसे नए जमाने की तकनीक के साथ जोड़कर ऑनलाइन अनुभव प्रदान करने के लिए स्टोर में जितना मजबूत है, उसे एआई पर निर्भर रहना पड़ा।

“इस समस्या को हल करने के लिए, हमने हाल ही में विज़ुअल एआई में निवेश किया है। यह एक ऐसा एप्लिकेशन है जो हमारे ग्राहकों को उनकी 2डी तस्वीरों को 3डी में बदलने में मदद करता है ताकि वे परिवेश को बेहतर ढंग से देख सकें। वे गलीचा, सोफा, बिस्तर आदि देख सकते हैं और एआई का उपयोग करके इसे व्यक्तिगत रूप से विभाजित कर सकते हैं, ”दिव्या कुमार, ग्लोबल डिजिटल चीफ फाइनेंशियल ऑफिसर, आईकेईए ने कहा

गुणात्मक दृष्टिकोण से, कुमार का मानना ​​है कि यह सब अनुभव के बारे में है। उन्होंने कहा, “चूंकि सब कुछ मानक है, इसलिए उद्योग में अंतर करना मुश्किल हो गया है, खासकर ऑनलाइन। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां जाते हैं, आपको वही अनुभव मिलता है, इसलिए आप जो अनुभव दे रहे हैं, उसमें आप खुद को कैसे अलग करते हैं, यह गुणात्मक चीज है जिसके बाद हम जा रहे हैं। ”
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क्या भारतीय खुदरा विक्रेता एआई को सिर्फ नौटंकी से आगे ले जा सकते हैं?
डेकाथलनकी निजीकरण यात्रा

डेकाथलॉन लगभग 50-60 खेलों के लिए मर्चेंडाइज प्रदान करता है और इसमें शुरुआती स्तर से लेकर उन्नत स्तर तक के ग्राहक हैं। उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला के कारण, वर्गीकरण बहुत बड़ा है और वेबसाइट पर नेविगेट करना और ग्राहक के लिए सही उत्पादों की खोज करना मुश्किल हो जाता है। लेकिन जटिलताओं के बावजूद, यह प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए निर्धारित किया गया था।

“इसलिए, एआई-आधारित इंजन ग्राहक की रुचि, खेल वरीयता, पिछले ब्राउज़िंग इतिहास और डेकाथलॉन से पिछली खरीदारी को देखते हुए उन उत्पादों और सेवाओं की सिफारिश करता है, जिनका वह उपयोग और खरीद कर सकता है। सेवाएं एक के रूप में हो सकती हैं। डेकाथलॉन में डेटा और एआई लीडर संजय महार ने कहा, “आप किस चीज के लिए इच्छुक हैं, इस पर निर्भर करते हुए घटना या प्रशिक्षण या योग कक्षा। इससे सीधे ग्राहक अनुभव में वृद्धि हुई है क्योंकि उन्हें उत्पादों को खोजने या खोजने की आवश्यकता नहीं है।”
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