ओप्पो इंडिया मंगलवार को भागीदारी की स्किट.आई एक लॉन्च करने के लिए आवाज कृत्रिम बुद्धि (एआई) एजेंट को चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए ओप्पो स्मार्टफोन यूजर्स.
कंपनियों ने एक बयान में कहा कि इनेबल के साथ साझेदारी की है विपक्ष वास्तविक समय में प्रत्येक ग्राहक कॉल का जवाब देने के लिए, और वॉइसबोट बार-बार आने वाले ग्राहक प्रश्नों को पूरी तरह से हल करेगा, प्रतीक्षा समय को कम करेगा, और लागत दक्षता में सुधार करेगा जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को अन्य जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाएगा।
वॉइसबॉट विभिन्न उपयोग मामलों के लिए अंग्रेजी और हिंदी दोनों भाषाओं में सवालों का जवाब दे सकता है, जिसमें स्पेयर पार्ट्स, नए पर पूछताछ भी शामिल है उपकरणनिकटतम सेवा केंद्र के बारे में जानकारी और अपॉइंटमेंट की बुकिंग।
ओप्पो इंडिया ने बयान में उल्लेख किया कि ब्रांड के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक कॉल नियंत्रण को 15% तक बढ़ाना था, यह दावा करते हुए कि प्रारंभिक परीक्षण, Skit.ai’s संवर्धित आवाज खुफिया मंच 30% की कॉल रोकथाम दर प्रदान करके बेहतर प्रदर्शन किया।
“Skit.ai के साथ अपनी रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से, हमारा उद्देश्य दोहरे लाभों के साथ अपने ग्राहक अनुभव (CX) समर्थन को बढ़ाना है: हमारे ग्राहकों को तत्काल समाधान और 24×7 समर्थन प्राप्त होता है। उसी समय, कॉल नियंत्रण हमारे एजेंटों को मूल्य वर्धित कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, ”ओप्पो इंडिया के ग्राहक सेवा प्रमुख सौरभ चतुर्वेदी ने कहा।
स्किट.एआई के सह-संस्थापक और सीईओ सौरभ गुप्ता ने कहा, “स्किट.एआई के ऑगमेंटेड वॉयस इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, ओप्पो लाखों भारतीय ग्राहकों को स्मार्ट और अधिक कुशल ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम होगा।”
