Thursday, November 24, 2022
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पर्यटन उद्योग में एआई और सीआरएम, सीआईओ न्यूज, ईटी सीआईओ

द्वारा अभिषेक मिमानी

जब आप अतीत के प्राचीन दिनों को याद करते हैं, तो आप पाएंगे कि मनुष्य स्वाभाविक पथिक थे, और यात्रा करना एक प्राथमिक आवश्यकता थी। तेजी से औद्योगीकरण, तकनीकी प्रगति में एक घातीय वृद्धि के साथ मिलकर, यात्रा के लिए बहुउद्देश्यीय उद्देश्यों को जन्म दिया और पर्यटन उद्योग की उत्पत्ति को प्रभावित किया। सूचना के युग में, पर्यटन उद्योग फलफूल रहा है, हालांकि आज प्रतिस्पर्धा गलाकाट और गंभीर है। अपने हौसले पर टिके रहें, और प्रतिद्वंद्वी कंपनियां निर्दयता से आप पर हावी हो जाएंगी। तकनीकी नवाचारों से दूर रहें, और आपका इंजन विस्मरण में बिखर जाएगा।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रौद्योगिकी यात्रा उद्योग के लिए एक संजीवनी साबित हुई है, विशेष रूप से COVID-19 महामारी के कहर के बाद। सेवाओं का प्रावधान, जो पहले से ही तात्कालिक था, अब ख़तरनाक गति से किया जाना था। ग्राहकों की संतुष्टि हर कंपनी की सफलता दर की कसौटी है। यह डेटा के केंद्रीकरण की अनुमति देता है जो एक गेज की मदद करता है और ग्राहकों की अपेक्षाओं का विस्तार से विश्लेषण करता है। प्रत्येक ग्राहक से संबंधित सटीक रीयल-टाइम डेटा तक पहुंच एक कंपनी को अद्वितीय स्वाद, वरीयताओं और आदतों की पहचान करने में सक्षम बनाती है। इस तरह के अंतरंग खानपान से ग्राहक की वफादारी स्थापित होती है जिसका परिणाम सीधे प्रतिधारण होता है – राजस्व सृजन का सबसे मायावी तत्व।

नई पीढ़ी के CRM को अब कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) से संचालित किया जा रहा है, और अब आपके पास एक अद्वितीय संयोजन है। से पूर्वानुमान खोजने के लिए उड़ानें होटलएआई एक कुशल गैर-शारीरिक ट्रैवल एजेंट के रूप में कार्य करता है। एआई-पावर्ड सीआरएम डेटा साइंस से घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है, जो कई चैनलों से विशाल डेटा सेट के निर्बाध संगठन को सक्षम बनाता है और स्वचालित अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। डेटा की गुणवत्ता बढ़ाने के अलावा, इस तरह की मूल्यवान अंतर्दृष्टि उत्कृष्ट सेवाओं को प्रदान करने में सटीक पूर्णता प्राप्त करने के लिए व्यवसाय को बेहतर निर्देशात्मक और भविष्य कहनेवाला मॉडल विकसित करने में मदद करती है। एआई चैटबॉट्स के आवेदन ने पर्यटन कंपनियों को पलक झपकते ही ग्राहकों को ऑनलाइन मदद करने में मदद की है। एक ब्रांड का मूल्य ग्राहकों की भावनाओं पर निर्भर करता है।

एआई और सीआरएम के बीच विवाह अभी भी अपने भ्रूण अवस्था में है। लेकिन दृष्टिकोण आशाजनक है, और संभावनाएं मोहक हैं। पर्यटन एक फलता-फूलता उद्योग है, और नई प्रौद्योगिकियों को अपनाने से नवोन्मेषी व्यवसाय पद्धतियां और अग्रणी विपणन रणनीतियां ही अंकुरित होंगी। ऐसा लगता है कि सड़क पर उतरने का यह सही समय है क्योंकि ट्रैवल कंपनियां एक नई यात्रा को अपनाने के लिए तैयार हैं।

लेखक संस्थापक हैं, ईवार्ड्स.

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