Sunday, September 26, 2021
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महामारी तेजी से “एंटरप्राइज फ्रिक्शन” की ओर ले जा रही है और संगठनों को इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए?, आईटी न्यूज, ईटी सीआईओ

मनीष शर्मा By

Covid19-ट्रिगर महामारी उद्यमों के भीतर कई बदलावों को मजबूर कर रही है। कई व्यवसाय “कोविड-सदमे” से गुजरे – और जीवित रहने या पनपने के लिए अपने व्यवसाय मॉडल, बाजार की स्थिति, आपूर्ति श्रृंखला, या मानव संसाधन प्रबंधन को विकसित करना पड़ा। अपने क्रेडिट के लिए, उद्यमों और कर्मचारियों ने जल्दी से “वर्क-फ्रॉम-होम” के लिए अनुकूलित किया, यह सुनिश्चित किया कि काम और परियोजनाओं को समय पर वितरित किया गया।

हालाँकि, जैसे-जैसे महामारी बढ़ती गई और सुस्त होती गई – कर्मचारियों ने अलग-थलग महसूस किया, और उन्हें अच्छी तरह से समर्थन देने की आवश्यकता अधिक तीव्र हो गई। एक नए कर्मचारी को ऑनबोर्ड करने की कल्पना करें जो दूर से काम करता है और कभी भी आपकी कंपनी के किसी व्यक्ति से व्यक्तिगत रूप से कभी नहीं मिला है!

महामारी से पहले भी, कर्मचारियों के लिए कार्यस्थल अधिक जटिल होते जा रहे थे। सूचना और ज्ञान-संचालित कार्यस्थलों में – कर्मचारी आमतौर पर सही समय पर सही जानकारी या समर्थन प्राप्त करने के लिए संघर्ष करते हैं। अधिकांश कर्मचारी अपने मुख्य कार्य को करने के लिए लगभग हर दिन “चीजों का पता लगाने” में बहुत समय लगाते हैं। आईडीसी से कई अध्ययनों के अनुसार और मैकिन्से – कर्मचारी अपने कार्यदिवस का 20% से 30% “चीजों का पता लगाने” की कोशिश में बर्बाद कर देते हैं।

हम इसे “एंटरप्राइज फ्रिक्शन” नाम दे सकते हैं। नियमित घर्षण (भौतिकी) की तरह, एंटरप्राइज फ्रिक्शन उस दिशा के विपरीत काम करता है जिसमें आप अपने उद्यम को स्थानांतरित करना चाहते हैं। यह कर्मचारियों की सोचने और प्रदर्शन करने की क्षमता को धीमा कर देता है। उद्यम का घर्षण जितना अधिक होगा, उत्पादकता उतनी ही कम होगी।

लेकिन इससे पहले कि हम इस समस्या को कम करने के लिए आवश्यक समाधानों के बारे में बात करें, आइए पहले यह समझने की कोशिश करें कि “उद्यम घर्षण” का क्या कारण है।

एंटरप्राइज़ घर्षण का क्या कारण बनता है:
तीन प्रमुख मुद्दे हैं जो संभवत: एंटरप्राइज फ्रिक्शन का कारण बन सकते हैं।

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण कर्मचारी समर्थन की कमी है। किसी भी संगठन के लिए एक कर्मचारी को बुनियादी मानव संसाधन (मानव संसाधन) सहायता प्रदान करना स्वच्छता है जैसे पेरोल लाभ, समय पर मूल्यांकन और कर लाभ। हालाँकि, इनमें से किसी के भी अभाव में, कर्मचारी काम करने के लिए प्रेरणा खोना शुरू कर सकते हैं।

इसी तरह, अन्य मुद्दे लैपटॉप या डेस्कटॉप की अनुपलब्धता, डेटा कनेक्टिविटी या वीपीएन की समस्याएं हो सकती हैं जो सुचारू कामकाज में बाधा या बाधा पैदा कर सकती हैं। कई बार यह देखा गया है कि कर्मचारियों को यह कार्य डेस्क या कुर्सियों में पर्याप्त आरामदायक नहीं लगता है और इससे अनुत्पादक घंटे हो जाते हैं।

दूसरे प्रकार का मुद्दा कर्मचारी सक्षम या ज्ञान से संबंधित है। इस खंड के तहत, घर्षण तब होता है जब किसी कर्मचारी को उसके कार्य प्रोफ़ाइल से संबंधित सही प्रकार का समर्थन नहीं मिलता है। उदाहरण के लिए कहें, किसी मौजूदा परियोजना से संबंधित समर्थन मांगना, लेकिन यह नहीं पता कि किससे संपर्क करना है।

तीसरा बहुत क्रिटिकल है। नीति, रणनीति या उत्पाद परिवर्तन से संबंधित एक प्रमुख विकास के बारे में कर्मचारियों को अद्यतन नहीं रखना। ऐसे परिदृश्य में, कर्मचारी अपने आप को अवांछित महसूस करता है और यह कर्मचारियों के लिए काफी निराशाजनक हो सकता है।

यदि कोई संगठन अपने कर्मचारियों को उपरोक्त सहायता प्रदान करता है, तो बाद में ‘एंटरप्राइज़ फ्रिक्शन’ का सामना करने की संभावना कम होती है। ऐसे संगठनों की उत्पादकता अधिक होगी। ये तीनों श्रेणियां अलग-अलग हैं लेकिन संबंधित हैं और पारंपरिक मॉडल में उनकी चुनौतियां हैं।

पारंपरिक मॉडल जो एंटरप्राइज़ घर्षण का कारण बनते हैं:

कर्मचारी समर्थन: एंटरप्राइज़ समर्थन के लिए वर्तमान सेवा वितरण मॉडल पुराना है। ज्यादातर समय, कर्मचारी फोन पर कॉल करते हैं और ईमेल लिखते हैं- और मुद्दों के समाधान के लिए दिनों तक प्रतीक्षा करते हैं। पारंपरिक स्व-सेवा दृष्टिकोण ने अच्छी तरह से काम नहीं किया है, और कर्मचारी निराशा आमतौर पर कम ई-सैट स्कोर और उत्पादकता हानि के रूप में प्रकट होती है।

उद्यम ज्ञान प्रबंधन: जबकि अधिकांश उद्यमों में दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली होती है, आश्चर्यजनक रूप से, बहुत कम लोगों के पास ज्ञान प्रबंधन के लिए उद्यम दृष्टिकोण होता है। फैले हुए दस्तावेजों और लोगों के दिमाग में ज्ञान बरकरार रहता है – आसानी से सुलभ नहीं। यहां तक ​​कि जब कर्मचारी एक रिकॉर्ड का पता लगा सकते हैं – वे यह सुनिश्चित नहीं कर सकते कि यह चालू है या नहीं!

परिवर्तन प्रबंधन: एक उद्यम एक प्रक्रिया, नीति, आवेदन, या रणनीति में परिवर्तन के संचार और अनुपालन को कैसे संभालता है? उदाहरण के लिए – क्या होगा यदि आप अपने संपर्क केंद्र के कर्मचारियों के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य बदल रहे हैं? ईमेल भेजना पर्याप्त नहीं है, और औपचारिक प्रशिक्षण प्रणाली बहुत धीमी है। समाधान का अभाव उद्यमों को जोखिम में डालता है क्योंकि कर्मचारियों के पास उनके काम के लिए उचित प्रशिक्षण नहीं हो सकता है।

उद्यम घर्षण को कैसे मापें?
उद्यमों को कर्मचारियों को प्रदान की जाने वाली सहायता के स्तर को मापने की आवश्यकता है। ग्राहकों को गणना करने की आवश्यकता है “कर्मचारी सेवा सूचकांक“(ईएसआई), जो इस तक पहुंचने का एक आसान तरीका है कि आप अपने कर्मचारियों को कितनी अच्छी तरह सक्षम करते हैं और कर्मचारी उत्पादकता से सीधे जुड़ते हैं। ईएसआई को या तो कर्मचारियों के लिए एक सर्वेक्षण तैनात करके या कुछ प्रमुख मेट्रिक्स को मापकर मापा जाता है। यह निम्नलिखित तीन क्षेत्रों पर केंद्रित है, जो एंटरप्राइज़ घर्षण के तीन ड्राइवरों के अनुरूप हैं correspond

1. कर्मचारी सेवा डेस्क मेट्रिक्स
2. उद्यम ज्ञान प्रबंधन और अभिगम्यता
3. एंटरप्राइज चेंज मैनेजमेंट एंड लर्निंग

निष्कर्ष
एंटरप्राइज़ घर्षण वास्तविक है, और यह समझना महत्वपूर्ण है कि क्या नेता उत्पादक कर्मचारियों को बनाए रखना चाहते हैं, उन्हें ईएसआई को मापना और बेंचमार्क करना चाहिए – और फिर उस ईएसआई को बढ़ाने के तरीकों का पता लगाना चाहिए। महामारी के बाद के युग में, इन चुनौतियों में और तेजी आएगी, और इसलिए संगठनों को जल्द से जल्द “एंटरप्राइज फ्रिक्शन” पर ध्यान देना शुरू कर देना चाहिए।

लेखक सीओओ हैं, रिज़ोल्व.एआई

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