Saturday, February 4, 2023
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रेड पावर बाइक्स के नए सीईओ ने ‘गलतियों’ को स्वीकार किया, सुरक्षा पर नए सिरे से ध्यान केंद्रित करने का संकल्प लिया

रेड पावर बाइक्स के नए सीईओ, फिल मोलिनेक्स ने कहा कि कंपनी ने सुरक्षा और विश्वसनीयता के मामले में “गलतियां की हैं”, लेकिन भविष्य में बेहतर करने की कसम खाई है।

ग्राहकों को लिखे एक पत्र में, मोलिनेक्स ने कहा कि ई-बाइक कंपनी के पास “सुरक्षा और विश्वसनीयता पर एक लेजर फोकस” होगा, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इसकी बाइक बाजार में सबसे अच्छी हैं। पत्र हाल ही की प्रतिक्रिया प्रतीत होता है 30,000 से अधिक इलेक्ट्रिक कार्गो बाइक वापस मंगाई गलत टायरों के लिए, साथ ही इसके उत्पादों की सुरक्षा से संबंधित कई मुकदमों के लिए।

“अपनी स्थापना के बाद से, रेड पावर बाइक्स ने ईबाइक क्रांति के लिए गति और मानक दोनों निर्धारित किए हैं। यह रास्ता हमेशा आसान नहीं रहा है और हमने कई चुनौतियों का सामना किया है,” मोलेंनेक्स लिखते हैं। “एक युवा कंपनी के रूप में, हम मानते हैं कि हमने गलतियाँ की हैं। अब हम उनसे सीखने के लिए समर्पित हैं।”

फिल मोलिनेक्स, यहां 2016 में दिखाया गया था जब वह डायसन यूएस में अध्यक्ष थे, उन्होंने पिछले साल रेड पावर बाइक्स के सीईओ के रूप में पदभार संभाला था।
डायसन के लिए जेसन केम्पिन / गेटी इमेज द्वारा फोटो

सोनी और डायसन के एक पूर्व कार्यकारी मोलिनेक्स रेड पावर बाइक्स के मुख्य परिचालन अधिकारी थे, जब संस्थापक और सीईओ माइक राडेनबाग ने उन्हें अपने प्रतिस्थापन के रूप में टैप किया था। (रेडेनबाग बोर्ड के अध्यक्ष और एक विशेष सलाहकार बने रहेंगे।)

यह कंपनी के लिए निर्विवाद रूप से एक कठिन वर्ष रहा है

अमेरिका में किफायती ई-बाइक्स की शीर्ष विक्रेता कंपनी कंपनी के लिए यह निर्विवाद रूप से एक कठिन वर्ष रहा है। कोविड महामारी के परिणामस्वरूप बाइक की बिक्री में तेजी से नीचे आने के बाद, रेड पावर अपने बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए तैयार लग रहा था। लेकिन इसके बजाय, इसने खुद को एक के बाद एक संकटों में उलझा हुआ पाया।

रिकॉल रेड पावर की प्रतिष्ठा के लिए सबसे बड़ा झटका था। कंपनी ने कहा कि उसे टायरों के फटने, हवा निकलने और साइडवॉल से अलग होने की 137 रिपोर्टें मिली थीं। आठ चोटों की सूचना दी गई, जिनमें “सड़क पर दाने, कटने और / या चोट लगने की पांच घटनाएं और एक टूटी हुई कलाई की एक रिपोर्ट और एक टूटी हुई बांह की एक रिपोर्ट” शामिल है।

दायर मुकदमों में से एक में एक 11 वर्षीय लड़की शामिल थी जिसे मार दिया गया था रेडरनर यूटिलिटी बाइक के पिछले रैक से गिरने के बाद। (रेड ने सूट सुलझाया।) बीमा प्रदाता स्टेट फार्म भी कंपनी पर मुकदमा कर रहा है ग्राहक की ओर से उसकी रेड पावर ई-बाइक में आग लगने के बाद संपत्ति के नुकसान के लिए।

“इनोवेशन, सस्टेनेबिलिटी एंड सेफ्टी का एक नया युग” विषय के तहत एक ईमेल में, मोलिनेक्स ने कहा कि कंपनी अपनी सुरक्षा और गुणवत्ता आश्वासन प्रयासों को दोगुना कर देगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इसकी प्रत्येक बाइक सुरक्षित और भरोसेमंद है।

“डिजाइन चरण से, घटक सत्यापन विधियों के माध्यम से, हमारे कारखानों के भीतर गुणवत्ता आश्वासन गतिविधियों में हमेशा सुधार करने के लिए, हम सुरक्षित, अधिक सुखद सवारी सुनिश्चित करने के लिए दोगुना हो रहे हैं,” वे लिखते हैं।

“हम सुरक्षित, अधिक सुखद सवारी सुनिश्चित करने के लिए दोगुना कर रहे हैं”

उन्होंने एक नए ऑनलाइन चैट फ़ंक्शन और अधिक स्वयं-सेवा संसाधनों की शुरुआत के माध्यम से ग्राहक सेवा और समर्थन में सुधार करने की भी कसम खाई। डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांड के रूप में, रेड पावर बाइक्स में डीलरों और मरम्मत तकनीशियनों के विशाल नेटवर्क की कमी है, जिस पर पारंपरिक बाइक निर्माता अक्सर भरोसा करते हैं।

लेकिन पिछले साल, कंपनी करीब 14 फीसदी की छंटनी की मोबाइल सेवा प्रभाग के सभी कर्मचारियों सहित, जो बाद में बंद हो गया। रेड पावर बाइक्स ने मुट्ठी भर शहरों में ईंट-और-मोर्टार खुदरा और मरम्मत की दुकानें खोली हैं और कहा है कि इसका उद्देश्य और अधिक खोलना है।

मोलिनेक्स अपने पत्र में विशिष्ट “गलतियों” में नहीं आता है, लेकिन उसने कहा कि वह कंपनी को सही रास्ते पर वापस लाने के लिए दृढ़ है। “इन प्रयासों की परिणति ‘न्यू रेड’ का प्रतिनिधित्व करती है,” वह लिखते हैं, “जो हमारे शुरुआती वर्षों के आगे की सोच वाले नवाचार को ज्ञान और संसाधनों के साथ जोड़ती है ताकि हमें पहले से कहीं अधिक ग्राहक-केंद्रित बनाया जा सके।”

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