Tuesday, May 18, 2021
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सेक्टर जो संवादी एआई, आईटी न्यूज, ईटी सीआईओ से लाभान्वित होने के लिए तैयार हैं

अभिमन्यु द्वारा

अक्षम व्यापार-से-उपभोक्ता संचार विश्व स्तर पर व्यापक और लगातार बना हुआ है। COVID -19 बार में, यह कंपनियों के साथ गंभीर रूप से स्पष्ट हो गया है – यहां तक ​​कि बड़े पैमाने पर संसाधनों के साथ सबसे बड़ा – या तो सेवाओं में कटौती करना या इसे पूरी तरह से बंद करना। एयरलाइंस, बैंकिंग, यूटिलिटीज और रिटेल जैसी इंडस्ट्री काफी प्रभावित हुई हैं। वे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और चुस्त और उत्तरदायी होने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि दुनिया भर में ग्राहकों को सबसे अच्छा समर्थन प्राप्त करना जारी है, व्यवसायों ने स्केलेबल, लचीले और भविष्य के सबूत को लागू करके अपनी डिजिटल और स्वयं-सेवा क्षमताओं को बेहतर बनाने के तरीके तलाश रहे हैं। संवादी ऐ समाधान, चैट और आवाज बॉट, कि कुशलता से ग्राहकों की व्यस्तताओं को बढ़ा सकती है। वास्तव में, सीबी इनसाइट्स इंडस्ट्री एनालिस्ट कंसिस्टेंस के अनुसार, चैटबॉट्स और वर्चुअल वॉयस असिस्टेंट में अनुमानित $ 7.7B का बाजार शामिल है।

यहां तक ​​कि जब सामान्य स्थिति एक हद तक बहाल हो जाती है, तो डिजिटल-चैनल को अपनाना, जिसमें अगली-जीन, गहरी सीखने-आधारित संवादी एआई शामिल है, महामारी से पहले की तुलना में बहुत अधिक दर पर जारी रहने की संभावना है।

उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध गुणवत्ता और सूचना की गति और सहभागिता में आसानी, अत्याधुनिक, के लिए सबसे बड़े प्रतिस्पर्धी विभेदकों के साथ, संवादी आवाज ऐ प्रौद्योगिकी जैसे Agara ग्राहक सेवा में वास्तविक उद्योग-व्यापी समस्याओं को हल करता है। Agara के स्वामित्व वाली मशीन लर्निंग मॉडल उद्योग-विशिष्ट ग्राहक सेवा डेटा पर पूर्व-प्रशिक्षित हैं, यह ग्राहकों को तुरंत सबसे अधिक बारीक तरीके से प्रतिक्रिया देने की क्षमता देता है। बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं और खुदरा क्षेत्रों में ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित किया गया है, यहाँ शीर्ष पांच क्षेत्रों को अपनाने और एआई प्रौद्योगिकी के बाद लाभ उठाने की संभावना है।

बैंकिंग व वित्त
COVID -19 से पहले, नियोबैंक और फिनटेक स्टार्टअप्स के कारण, शाखा रहित बैंकिंग बढ़ रही थी। वर्तमान संकट ने डिजिटल बैंकिंग को एक आवश्यकता बना दिया है। बैंक शाखाओं के बंद होने और कम क्षमता के साथ काम करने के कारण, मोबाइल संपर्क का डिफ़ॉल्ट बिंदु बन गया है। अग्रणी बैंकों ने कॉलर पहचान की पुष्टि करने के लिए AI- पावर्ड वॉयस ऑथेंटिकेशन उत्पादों को रोल आउट किया है। खातों तक पहुंचने के लिए पासवर्ड या पिन याद रखने की आवश्यकता नहीं है। AI- पावर्ड वर्चुअल वॉयस एजेंट के साथ वॉयस बायोमेट्रिक पहचान को एकीकृत करना वॉयस से अधिक ग्राहकों को एंड-टू-एंड सेल्फ-सर्विस सपोर्ट प्रदान कर सकता है।
बैंकिंग और वित्तीय क्षेत्र अपनाने में अग्रणी हैं आवाज ऐ प्रौद्योगिकियों, लेकिन शीर्ष खिलाड़ियों के 50% से कम ने इसे अब तक तैनात किया है। इतनी अधिक अप्रयुक्त क्षमता के साथ, ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और लागत को कम करने के लिए स्वायत्त आवाज एजेंटों का उपयोग किया जाएगा। वर्चुअल वॉयस एजेंट ट्रैवल क्रेडिट कार्ड, मौजूदा कार्ड की सीमा बढ़ाने, खाता विवरण की जांच करने, नुकसान की रिपोर्ट करने और बिलों का भुगतान करने जैसे नए उत्पादों के बारे में जानने के लिए अपनी शक्ति को बढ़ा सकते हैं।

खुदरा और उपभोक्ता उत्पाद
ईंट-और-मोर्टार स्टोरों के बंद रहना, घर में रहना, और शारीरिक गड़बड़ी को दूर करने के लिए ग्राहक सेवा के साथ व्यापार करना और सी.पी.जी. व्यापार के मालिक। ऑफ़लाइन और वेब स्टोर के माध्यम से आदेशों की मांगों को पूरा करने के अलावा, कई ग्राहक सहायता टीमों ने खुद को वापसी और रद्दीकरण नीतियों, स्टोर क्लोजर और टाइमिंग, सब्सक्रिप्शन और लॉयल्टी पॉइंट्स के बारे में प्रश्नों के साथ बहुत अधिक ग्राहक कॉल के साथ बमबारी की।

चैटबॉट और वर्चुअल वॉइस एजेंट जैसे संवादी एआई प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने वाले व्यवसाय, फेस-टू-फेस कस्टमर सर्विस इंटरैक्शन पर निर्भर रहने वालों की तुलना में पोस्ट-सीओवीआईडी ​​की दुनिया को अधिक सहज रूप से नेविगेट कर सकते हैं। 2023 तक, खुदरा विक्रेताओं के 50% ने स्व-सेवा प्रौद्योगिकी रणनीति को डिजिटल परिवर्तन से जोड़ा है, शुद्ध मार्जिन में 35% की वृद्धि, ग्राहक वफादारी में 10% की वृद्धि और कर्मचारियों के कारोबार में 5% की कमी देखी जाएगी।

आगारा जैसे संवादात्मक आवाज एआई स्टार्टअप्स, अपनी मालिकाना, गहरी-तकनीक प्रौद्योगिकी के साथ, खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों के अनुरोधों को शून्य मानव हस्तक्षेप – ऑर्डर ट्रैकिंग, संशोधनों, रिटर्न और रिफंड, व्यक्तिगत दुकानों पर उत्तर कॉल, और उत्पाद जानकारी प्रदान करने के लिए स्वायत्तता से प्रबंधित करने में मदद कर रहे हैं।

बीमा
लोगों, परिसंपत्तियों और व्यवसायों को सुरक्षित रखने की आवश्यकता ने बीमा उद्योग को महामारी के दौरान एक कठिन स्थिति में छोड़ दिया है, अन्यथा। बीमा कॉल सेंटर ग्राहकों को नीतियों, नवीनीकरण, मूल्य निर्धारण, नए व्यवसाय को बेचने और पूछताछ की जानकारी देने के लिए कई प्रक्रियाएँ चलाते हैं। एक बड़ी चुनौती यह है कि बीमा कॉल सेंटर का सामना यात्रा, गंभीर बीमारी, व्यापार में व्यवधान, वित्तीय कठिनाई से जुड़ी कॉल में स्पाइक है। ब्रिटेन में एक बड़ी बीमा कंपनी ने ग्राहक पूछताछ, दावों और यात्रा बीमा से जुड़ी शिकायतों में 1000 प्रतिशत की बढ़ोतरी दर्ज की।

हालांकि बीमा कॉल सेंटर आमतौर पर प्राकृतिक आपदाओं और अत्यधिक वार्षिक मौसम परिवर्तनों के कारण कॉल में स्पाइक का अनुमान लगा सकते हैं, लेकिन पूछताछ की संख्या को कम करना बेहद चुनौतीपूर्ण है। यह क्षमता प्रबंधन और स्पाइक प्रबंधन को प्रभावित करता है, सीधे बीमा उद्योग को प्रभावित करता है। गैर-काम के घंटे और सप्ताहांत के दौरान निर्बाध समर्थन देने की भी चुनौतियाँ हैं, ग्राहकों को कई दावा फ़ॉर्म भरने में मदद करते हैं, अस्पष्ट अस्पष्ट शब्दजाल और प्रक्रिया की शर्तें, आदि संवादी एआई तकनीक के साथ, और समर्थन के लिए प्रमुख चैनल होने के कारण आवाज अब बीमा कंपनियां हैं। आवाज पर व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए देख रहे हैं। वॉयस एआई के साथ, बीमा उद्योग न केवल जारी संकट से बचेगा, बल्कि उत्पाद-केंद्रित से ग्राहक-केंद्रित व्यापार मॉडल में भी संक्रमण करेगा। बीमा कंपनियों ने पहले से ही स्वचालन और डिजिटलीकरण की दिशा में बड़े कदम उठाने शुरू कर दिए हैं; कोविद -19 ने यात्रा को तेज करने के लिए बस उन्हें धक्का दिया।

सरकार
COVID-19 ने सरकार की खामोश, ऊर्ध्वाधर सेवा मॉडल की सीमाओं को उजागर किया। सार्वजनिक स्वास्थ्य और सुरक्षा आपातकालीन उपायों को संबोधित करने के लिए, सरकारी संगठनों ने जल्दी से डिजिटल समाधानों को तैनात किया। आभासी सहायकों या चैटबॉट्स ने कर्षण प्राप्त किया और ऐसा करना जारी रखेंगे, ताकि बीमा दावों, सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाहकार और वैक्सीन से संबंधित प्रश्नों का समाधान किया जा सके।

विमानन
ग्लोबल एयरलाइंस को कोविद -19 और खराब मौसम की स्थिति के कारण समान स्थितियों का सामना करना पड़ता है। कोरोनावायरस के तेजी से वैश्विक प्रसार के कारण, देशों ने वैश्विक यात्रा में अधिक अस्थिरता जोड़ते हुए अपनी सीमाओं को बंद कर दिया। ऐसी परिस्थितियों में, एयरलाइन संपर्क केंद्रों ने कॉल वॉल्यूम और क्षमता में अभूतपूर्व झूलों का अनुभव करना जारी रखा है, और वे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और चुस्त और उत्तरदायी होने के लिए बेहद चुनौतीपूर्ण पाते हैं। इसे और अधिक कुशलता से संभालने के लिए, एयरलाइन उद्योग संवादी आवाज एआई प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए, एक स्व-सेवा मोड में ग्राहकों को आवाज देने का संकल्प प्रदान करना चाहता है।

लेखक सह-संस्थापक और सीईओ, अगारा लैब्स हैं
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