ट्विटर की वेबसाइट नए तरीकों से टूट रही है – और जबकि कंपनी कुछ घंटों के भीतर अपने नवीनतम आउटेज से उबरने में कामयाब रही, इसके टूटने के पीछे की कहानी से पता चलता है कि निकट भविष्य में इसी तरह की समस्याएं होने की संभावना है।

सोमवार सुबह ट्विटर यूजर्स ने खोजने के लिए लॉग इन किया जुड़े मुद्दों का एक समूह. लिंक पर क्लिक करने से वे अब नहीं खुलेंगे; इसके बजाय, उपयोगकर्ताओं को एक रहस्यमय त्रुटि संदेश रिपोर्ट करते हुए दिखाई देगा कि “आपकी वर्तमान एपीआई योजना में इस समापन बिंदु तक पहुंच शामिल नहीं है।” छवियों का लोड होना भी बंद हो गया। अन्य उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे पेशेवर उपयोगकर्ताओं के लिए ट्विटर के स्वामित्व वाले क्लाइंट, ट्वीटडेक तक नहीं पहुंच सकते।

अराजकता ने समयरेखा पर कब्जा कर लिया, क्योंकि उपयोगकर्ताओं ने आउटेज के बारे में मुखर रूप से ट्वीट किया – अक्सर छवियों के साथ अपने अंक दिखाते हुए कि कोई भी देख नहीं सकता क्योंकि वे लोड नहीं होंगे।

एक ट्वीट में, कंपनी ने जो हो रहा था, उसके लिए अस्पष्ट स्पष्टीकरण की पेशकश की।

कंपनी के सपोर्ट अकाउंट ने ट्वीट किया, “ट्विटर के कुछ हिस्से अभी उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहे हैं।” “हमने एक आंतरिक परिवर्तन किया जिसके कुछ अनपेक्षित परिणाम थे।”

विचाराधीन परिवर्तन ट्विटर एपीआई तक मुफ्त पहुंच को बंद करने की एक परियोजना का हिस्सा था, प्लेटफ़ॉर्मर अब पुष्टि कर सकता है। पहली फरवरी को कंपनी ने घोषणा की यह अब अपने एपीआई तक मुफ्त पहुंच का समर्थन नहीं करेगा, जिसने तीसरे पक्ष के ग्राहकों के अस्तित्व को प्रभावी रूप से समाप्त कर दिया और नेटवर्क का अध्ययन करने के लिए बाहरी शोधकर्ताओं की क्षमता को नाटकीय रूप से सीमित कर दिया. डेवलपर्स के साथ काम करने के लिए कंपनी एक नया सशुल्क एपीआई बना रही है।

लेकिन कंपनी के लिए एलोन मस्क की कटौती कितनी गहरी है, इसके संकेत में, परियोजना पर केवल एक साइट विश्वसनीयता इंजीनियर को नियुक्त किया गया है, हमें बताया गया है। एक मौजूदा कर्मचारी के अनुसार, सोमवार को, इंजीनियर ने एक “खराब कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन” किया, जिसने “मूल रूप से ट्विटर एपीआई को तोड़ दिया”।

परिवर्तन के कंपनी के अंदर व्यापक परिणाम थे, सार्वजनिक-सामना करने वाले एपीआई के साथ-साथ ट्विटर के आंतरिक उपकरणों को कम कर दिया। स्लैक पर, इंजीनियरों ने “बकवास” और “ट्विटर डाउन है – पूरी बात” की विविधताओं के साथ प्रतिक्रिया दी, क्योंकि वे समस्या को ठीक करने के लिए हाथापाई कर रहे थे।

कस्तूरी गुस्से में थी, हमें बताया गया है।

मस्क ने कहा, “एपीआई में एक छोटे से बदलाव के बड़े पैमाने पर प्रभाव थे।” दिन में बाद में ट्वीट किया, ट्विटर निवेशक मार्क एंड्रेसेन ने एक स्क्रीनशॉट पोस्ट करने के बाद दिखाया कि साइट पर कंपनी की एपीआई विफलताओं का चलन चल रहा था। “कोड स्टैक बिना किसी अच्छे कारण के बेहद भंगुर है। अंततः एक पूर्ण पुनर्लेखन की आवश्यकता होगी।”

कुछ मौजूदा कर्मचारी उस विचार के प्रति सहानुभूति रखते हैं, जो तकनीकी विफलताओं पर ट्विटर की समस्याओं के लिए दोष का कम से कम हिस्सा रखता है जो कंपनी के मस्क के स्वामित्व से पहले का है। विफल व्हेल एक कारण से पुराने ट्विटर का प्रतीक बन गया।

एक वर्तमान कर्मचारी कहते हैं, “ट्विटर 1.0 से इतना तकनीकी ऋण है कि अगर आप अभी बदलाव करते हैं, तो सब कुछ टूट जाता है।”

फिर भी, जब मस्क ने कंपनी को संभाला, तो उन्होंने साइट की गति और स्थिरता में नाटकीय रूप से सुधार करने का वादा किया। उनके सहयोगियों ने मौजूदा कर्मचारियों को उनके तकनीकी कौशल के लिए जांचा, अंततः उन हजारों कर्मचारियों को काट दिया जिन्हें मस्क के नेतृत्व में सफल होने के लिए पर्याप्त “तकनीकी” नहीं माना गया था।

लेकिन नॉनस्टॉप छंटनी ने कंपनी को 550 पूर्णकालिक इंजीनियरों के साथ छोड़ दिया है, हमें बताया गया है। और जैसा कि पूर्व कर्मचारियों ने शुरू से ही भविष्यवाणी की है, नुकसान ने ट्विटर को विनाशकारी आउटेज के लिए तेजी से कमजोर बना दिया है।

सोमवार का त्रुटिपूर्ण कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन इस वर्ष ट्विटर पर कम से कम छठा हाई-प्रोफाइल सेवा आउटेज था:

एक वर्तमान कर्मचारी कहते हैं, “इस प्रकार का आउटेज इतना बार-बार हो गया है कि मुझे लगता है कि हम सभी इसके लिए सुन्न हैं।”

और वे केवल सर्विस आउटेज हैं। अन्य मुद्दे, जैसे कि वह किसी अन्य उपयोगकर्ता की तुलना में मस्क के ट्वीट्स को टाइमलाइन पर अधिक दृश्यमान बनाने का नेतृत्व कियाने उपयोगकर्ता आधार को भी हिला दिया है।

कई मायनों में, सोमवार का आउटेज कंपनी में अब तक मस्क के नेतृत्व की परिणति का प्रतिनिधित्व करता है। अपनी 44 अरब डॉलर की खरीद पर लागत में कटौती करने के एकमात्र प्रयास में, वह कर्मचारियों को कम कर रहे हैं और ट्विटर की मुफ्त पेशकशों को कम कर रहे हैं।

इसने एक एकल इंजीनियर के लिए एक प्रमुख परियोजना पर काम करने का मार्ग प्रशस्त किया – एक जो कई महत्वपूर्ण परस्पर प्रणालियों से जुड़ा हुआ है, जिस पर उपयोगकर्ता और कर्मचारी दोनों निर्भर हैं।

और सेवा बहाल करने के लिए कुछ जानकार कर्मचारियों के साथ, समस्या को ठीक करने के लिए पूरी सुबह ट्विटर लगा। “यह तब होता है जब आप कंपनी के 90 प्रतिशत को आग लगाते हैं,” एक और मौजूदा कर्मचारी कहते हैं।

हालांकि, ट्विटर के मुख्यालय के अंदर का माहौल लगभग हल्का था। “हम सभी तरह से हँस रहे हैं,” एक अलग मौजूदा कर्मचारी कहते हैं।