बटन दबाने से लेकर वॉयस कमांड शूट करने तक, तकनीक का उपयोगकर्ता के अनुभव पर उल्लेखनीय प्रभाव पड़ा है। इसे जल्द से जल्द अपनाने की ओर झुकाव रखने वाले वास्तव में सबसे आगे रहे हैं। यदि आप इस बात से चिंतित हैं कि आपका व्यवसाय कैसे लागू हो सकता है आवाज तकनीक संचार चैनलों की भीड़ में, तो मत बनो। इसके लिए केवल कुछ कट्टर रणनीतियां होती हैं और यदि सही तरीके से किया जाता है, तो पुरस्कार अंतहीन होते हैं – कम ग्राहक अधिग्रहण लागत, उच्च बाजार हिस्सेदारी, उत्पाद जागरूकता, और सूची जारी रहती है।
अभी, डिजिटल संचार एक महत्वपूर्ण बिंदु पर है, वेब 3.0 और इसके कई पुनरावृत्तियों के साथ, वॉयस तकनीक वास्तव में अधिक परिष्कृत हो रही है। फिर भी, सरल ड्यूल-टोन मल्टी-फ़्रीक्वेंसी (DTMF) की आवश्यकता मौजूद है, जिसमें IVR से जुड़ना और जानकारी तक पहुँचने या कार्रवाई करने के लिए कीपैड से विकल्प चुनना शामिल है।
हालांकि यह पुराना लग रहा है, डीटीएमएफ प्रभावी बना हुआ है, और यह सरकार की पहल से स्पष्ट है।किलकारी‘, मातृत्व का अनुभव करने वालों के लिए एक DTMF स्वास्थ्य शिक्षा टेली अभियान। इसकी भारी सफलता ने जल्द ही कोलगेट और अन्य कॉरपोरेट जैसे व्यवसायों को यह सोचने पर मजबूर कर दिया कि वे वॉयस तकनीक का सबसे अच्छा उपयोग कैसे कर सकते हैं, और कुछ कड़ी मेहनत के साथ, जल्द ही अपने साथियों से आगे निकल गए।
आवाज तकनीक को क्या महत्वपूर्ण बनाता है?
जब बिग डेटा अपनी प्रारंभिक अवस्था में था, बिल गेट्स ने कहा “डेटा नया तेल है” और जो लोग इस मंत्र का पालन करते हैं वे मंदी और महामारियों के दौरान बच गए और फले-फूले। उन्होंने विभिन्न अवसरों पर एनएलपी की विशाल क्षमता पर बात की है।
चारों ओर एक नज़र डालें, और यह पूरी तरह से समझ में आता है, क्योंकि एक तरफ, 70% व्यवसायों ने या तो डिजिटल परिवर्तन किया है या उसी से गुजरने के लिए एक रणनीति है। वहीं दूसरी तरफ मोबाइल फोन इस्तेमाल करने वालों की संख्या में तेजी से इजाफा हो रहा है। इसके अलावा, वॉयस सर्च की संख्या आसमान छू गई है और सभी उपभोक्ताओं में से 58% इसका इस्तेमाल जानकारी देखने के लिए करते हैं।
अब चुनौती आवाज कौशल बनाने की है जो व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित हों और विशेष रूप से भारत जैसे बहुभाषी देश में विविध ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करें। अगर सही तरीके से किया जाए, तो इसमें अपार संभावनाएं हैं क्योंकि भारत में 1.18 बिलियन से अधिक मोबाइल फोन उपयोगकर्ता हैं, जिनमें से 500 मिलियन से अधिक स्मार्टफोन उपयोगकर्ता हैं।
ये चौंका देने वाले आंकड़े इस उद्योग की क्षमता को उजागर करते हैं, विशेष रूप से उन लाखों उपयोगकर्ताओं को जो स्मार्टफोन का उपयोग नहीं करते हैं। ये वे उपयोगकर्ता हैं जो इंटरनेट पर जानकारी का उपभोग नहीं करते हैं और उन्हें सरल डीटीएमएफ अभियानों के माध्यम से अधिक जागरूकता की आवश्यकता है। इसके साथ ही, आइए हम इस बात की गहराई से जांच करें कि विभिन्न ग्राहक खंडों के लिए मार्केटिंग अभियानों को लागू करने के लिए वॉयस तकनीक का उपयोग कैसे किया जा सकता है।
खंडित उपभोक्ता समुदाय तक पहुंचना
किसी व्यवसाय द्वारा एक वितरण संदेश को प्रभावी ढंग से प्रसारित करने के लिए, उपयोग किए जाने वाले माध्यमों और दृष्टिकोणों को व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित रहने के अलावा, उस सेगमेंट के व्यक्तित्व के अनुकूल होना चाहिए। यह सबसे कम रेटिंग वाली ब्रांड चुनौतियों में से एक है, विशेष रूप से एफएमसीजी उत्पादों के लिए एक ब्रांड रणनीति तैयार करते समय जो बड़े पैमाने पर जनता को लक्षित करती है।
आप अगले कुछ वर्षों में बूमर्स से किसी ब्रांड के मेटावर्स में आशा नहीं कर सकते। यह जेन जेड के लिए है, जो अरबों डॉलर की खरीद क्षमता के साथ उपभोक्ता आबादी का 40% से अधिक है। इसलिए, आवाज कौशल के लिए रणनीति तैयार करने से पहले पीढ़ीगत अध्ययनों के आधार पर ग्राहक विभाजन की आवश्यकता है।
अगला वर्गीकरण साक्षरता के स्तर और डेटा की खपत के तरीके पर आधारित है। आपके पास शिक्षित और सूचित इंटरनेट-प्रेमी उपभोक्ता हैं और अनपढ़ उपभोक्ताओं का एक बड़ा हिस्सा भी है, जिनके पास इंटरनेट की सीमित या कोई पहुंच नहीं है। भारत की साक्षरता दर 74.04% है, जिसमें 28% से अधिक जनसंख्या गरीबी दर से नीचे रहती है। फिर भी, वे एफएमसीजी उत्पादों का उपभोग करते हैं, जो उन्हें उपयुक्त तरीके से संलग्न करने की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है और इस तरह उत्पाद की बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि करता है।
चूंकि वे आराम से नहीं पढ़ सकते हैं, ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका सरल आवाज-आधारित समाधान है। आवाज अभियान सफल रहे हैं, लेकिन तब वे ज्यादातर एकतरफा थे। अब, वॉयस टेक्नोलॉजी एक परिष्कृत एआई-आधारित समाधान में बदल गई है जो चमत्कार कर सकती है – एक निर्बाध ग्राहक यात्रा प्रदान करती है, महत्वपूर्ण कार्यों के लिए अनुस्मारक भेजती है, उत्पाद जानकारी प्रदान करती है, और बहुत कुछ।
वॉयस टेक परिदृश्य में नवीनतम रुझान
ध्वनि प्रौद्योगिकी अब केवल संचार का माध्यम नहीं है, बल्कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, ऑप्ट-इन उत्पन्न करने, परित्यक्त गाड़ियों से निपटने और उत्पाद जागरूकता पैदा करने की कुंजी है। ये डंब फोन पर आईवीआर विकल्पों के माध्यम से या स्मार्टफोन पर एआई-कनेक्टेड समाधानों के माध्यम से किए जाते हैं।
उदाहरण के लिए, पेपाल उपयोगकर्ताओं को वॉयस कमांड के माध्यम से लेनदेन निष्पादित करने देता है, और स्टारबक्स उपयोगकर्ताओं को वॉयस कमांड का उपयोग करके अपने पेय के लिए ऑर्डर करने और भुगतान करने देता है। सूची जारी है लेकिन ऐसा कोई नहीं है जो क्या हरा सकता है बर्गर किंग किया – उन्हें मिल गया Google सहायक एक विज्ञापन के साथ ट्रिगर हुआ जिसमें पूछा गया था “ठीक है गूगल, व्हॉपर बर्गर क्या है?”, जिससे वे विकिपीडिया पर बताए गए प्रासंगिक विवरणों के साथ प्रतिक्रिया करते हैं। बिक्री आसमान छू गई, भले ही Google ने सर्वर-साइड अपडेट को जल्दी से शुरू कर दिया।
अंतिम टेकअवे
अपनी स्थापना के बाद से, वॉयस टेक्नोलॉजी एक घटना रही है और इसका लाभ उठाने वालों ने न केवल अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया है बल्कि उद्योग के नेताओं के रूप में खुद के लिए एक जगह भी बनाई है। इसका कार्यान्वयन उत्पाद लाइन, उपभोक्ता खंड और व्यावसायिक लक्ष्यों जैसे प्रमुख कारकों के आधार पर सर्वोत्तम रूप से तय किया जाता है। चाहे वह परिचालन लागत कम करना हो, ग्राहक अधिग्रहण लागत कम करना हो, या ग्राहक जुड़ाव बढ़ाना हो – सफल होने के लिए हर चीज को एक आवाज मॉडल में संरेखित और एकीकृत करने की आवश्यकता होती है।
(लेखक ग्रुपम इंडिया में मोबाइल और इमर्जिंग टेक के प्रमुख हैं और यहां उभरती हुई टेक लीड हैं डब्ल्यूपीपी इंडिया. व्यक्त विचार निजी हैं।)
