फ्रंटियर, बजट-अनुकूल एयरलाइन जो इन-फ्लाइट स्नैक्स से लेकर कैरी-ऑन तक हर चीज के लिए शुल्क लेती है, अपनी ग्राहक सेवा फोन लाइन (सीएनबीसी के माध्यम से). अपने आरक्षण के बारे में प्रश्नों वाले ग्राहक अब केवल फ्रंटियर के एजेंटों से इसकी वेबसाइट पर लाइव चैट के माध्यम से, व्हाट्सएप के माध्यम से या सोशल मीडिया पर संपर्क कर सकते हैं।

ईमेल किए गए बयान में कगार, कंपनी के प्रवक्ता जेनिफर डे ला क्रूज़ ने पुष्टि की कि फ्रंटियर की ग्राहक सेवा “पूरी तरह से डिजिटल संचार में परिवर्तित हो गई है,” जो “यह सुनिश्चित करने में मदद करने वाली है कि ग्राहकों को जितनी जल्दी हो सके और कुशलता से आवश्यक जानकारी प्राप्त हो।” जब ग्राहक उस फोन नंबर पर कॉल करने की कोशिश करते हैं जिसे फ्रंटियर ने हटा दिया है इसकी वेबसाइट से (लेकिन अभी भी Google पर दिखाई देता है), इसके बजाय ऑनलाइन चैट करने का विकल्प प्राप्त करने से पहले उनका इस संदेश के साथ स्वागत किया जाता है:

फ्रंटियर में, हम अपनी एयरलाइनों को यथासंभव कुशलता से संचालित करके उद्योग में सबसे कम किराए की पेशकश करते हैं। हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहक कुशलतापूर्वक काम करने में सक्षम हों, यही कारण है कि हम FlyFrontier.com या हमारे मोबाइल ऐप पर आपको जो चाहिए उसे ढूंढना आसान बनाते हैं। हमारे पास 24/7 चैट सेवा भी उपलब्ध है।

यदि आप ऑनलाइन चैट करने के लिए सहमत हैं, तो फ्रंटियर आपको कंपनी की वेबसाइट पर लाइव चैट के लिए एक लिंक भेजेगा, जहां आपको वास्तविक मानव के संपर्क में आने से पहले चैटबॉट से निपटने की आवश्यकता होती है। डी ला क्रूज़ के अनुसार, संक्रमण धीरे-धीरे शुरू हुआ और पिछले सप्ताहांत में लागू हुआ। “हमने पाया है कि अधिकांश ग्राहक डिजिटल चैनलों के माध्यम से संवाद करना पसंद करते हैं,” डी ला क्रूज़ कहते हैं।

यह कंपनी के 15 नवंबर के बाद आता है निवेशक प्रस्तुति, जिसमें कहा गया है कि एक-से-एक वॉयस कॉल “अनस्केलेबल, अक्षम और महंगी” हैं और तीन-टू-वन लाइव चैट को लागू करने का सुझाव देती है जिसमें एक एजेंट एक समय में तीन ग्राहकों की सेवा करेगा। फ्रंटियर के ग्राहकों के वरिष्ठ उपाध्यक्ष जैक फिलीन ने प्रस्तुति के दौरान सीएनबीसी की रिपोर्ट में कहा, “सबसे अस्पष्ट प्रश्न के बारे में सोचें जो ग्राहक पूछ सकता है कि कॉल सेंटर एजेंट को शोध करने और इसका जवाब खोजने में कई मिनट लगेंगे।” “चैटबॉट बहुत जल्दी इसका जवाब दे सकता है।”

फ्रंटियर ग्राहकों को अपनी फोन लाइन से दूर रखने वाली सबसे बड़ी एयरलाइनों में से एक है। यहां तक ​​कि बजट एयरलाइन स्पिरिट, जो फ्रंटियर हासिल करने का प्रयास किया गर्मियों में, अभी भी ग्राहकों को फोन पर एजेंटों से बात करने देता है। ग्राहक सेवा को कॉल करते समय लंबे समय तक रुकने से निपटना दर्द होता है, एक फोन लाइन अभी भी एक विकल्प के रूप में जरूरी लगती है, खासकर उन लोगों के लिए जो तकनीकी रूप से समझदार नहीं हैं।