नामांकित डिजी-स्वास्थ्य, ऐप एक अभिनव दृष्टिकोण है जो अत्याधुनिक तकनीकों का लाभ उठाता है जैसे कि ऐ, एमएल, और चीजों की इंटरनेट (आईओटी)। विभिन्न साझेदार प्रणालियों के साथ एकीकरण के माध्यम से, मोबाइल फोन ऐप एक नियुक्ति बुकिंग प्रणाली की सुविधा प्रदान करने में सक्षम है जो ग्राहकों को कभी भी, कहीं भी सेवा प्रदान कर सकती है। वास्तव में, यह प्लेटफॉर्म नवोन्मेषी तकनीक का लाभ उठाकर चिकित्सा जांच की पारंपरिक पद्धति को चुनौती देने में सक्षम रहा है। इसके अलावा, भागीदारों के साथ एकीकरण प्रत्येक टचपॉइंट पर उच्च स्तर की सहभागिता सुनिश्चित करता है।

दीपू कहते हैं, “आईटी टीम के साथ स्वास्थ्य संचालन टीम ने परियोजना शुरू की। उन्होंने विस्तृत आवश्यकताएं तैयार कीं, जिसमें प्लेटफॉर्म की विशेषताएं, तकनीकी पहलू और सुरक्षा जैसे कई महत्वपूर्ण कारक शामिल थे। कुछ महीनों के भीतर, हम जाने के लिए तैयार थे,” दीपू कहते हैं। केवी, अध्यक्ष, बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस। यूएटी परीक्षण के लिए एक कॉल दिया गया था और सॉफ्टवेयर को उत्पादन के लिए तैनात किया गया था। इसके तुरंत बाद पोर्टल लाइव हो गया।

दीपू का कहना है कि इस परियोजना की यात्रा विचार से लेकर क्रियान्वयन और अपनाने तक बिना किसी रोक-टोक के चली गई और कंपनी के लिए समृद्ध लाभांश का उत्पादन किया। लाभ उठाकर स्वचालन, संसाधन की आवश्यकता 5-7 FTE से घटकर लगभग 1 FTE हो गई है। लाइव स्टेटस अपडेट अब चौबीसों घंटे हितधारकों को भेजे जाते हैं। अभिनव परियोजना कई प्रौद्योगिकियों, भागीदारों के साथ-साथ आंतरिक हितधारकों को एक साथ लाने में सक्षम रही है और कंपनी को नए ग्राहकों तक पहुंचने और ग्राहक अनुभव में जबरदस्त वृद्धि करने की अनुमति देती है।

दीपू का दावा है कि उनका संगठन इस तरह की एक अभिनव चिकित्सा जांच प्रक्रिया शुरू करने वाली पहली सामान्य बीमा कंपनी है।

“हमने ग्राहक के दरवाजे पर नवाचार उपलब्ध कराया है। मोबाइल एप्लिकेशन और ग्राहक के रिकॉर्ड किए गए डेटा जैसे ईसीजी और अन्य महत्वपूर्ण संकेतों को कोर सिस्टम और मेडिकल डेटा के डिजिटल ट्रांसफर के साथ-साथ लैब रिपोर्ट के तत्काल हस्तांतरण का मतलब है कि पूरी प्रक्रिया है निर्बाध, ”तकनीकी नेता कहते हैं।

मंच अपने ग्राहकों के लिए एक सहज ऑन-बोर्डिंग अनुभव बनाने में सक्षम रहा है और उन्हें एक स्व-मार्गदर्शक नियुक्ति प्रणाली के साथ सशक्त बनाया है जो उनकी सुविधा के अनुसार काम करता है। पूरी तरह से पेपरलेस यात्रा ग्राहकों को शानदार अनुभव प्रदान करने में सक्षम रही है।

इससे पहले, पूरी बीमा-पूर्व चिकित्सा जांच प्रक्रिया कई निर्भरताओं और अन्य टीमों के हस्तक्षेप के साथ मैन्युअल रूप से की जाती थी। इस प्रक्रिया में कम से कम 15 मैन्युअल गतिविधियां शामिल थीं जैसे अंडरराइटर्स द्वारा मेडिकल रिपोर्ट की सिफारिश, मेडिकल टेस्ट डेटा की निकासी, डेटा की सफाई, केस पंजीकरण जिसमें प्रत्येक मामले के लिए सिस्टम में ग्राहक विवरण की मैन्युअल टाइपिंग और विक्रेता को फाइलें अग्रेषित करना शामिल है। इसके अलावा, डेटा को टीपीए साइट पर मैन्युअल रूप से अपलोड करना पड़ता था जिसमें काफी समय लगता था। उपयोगकर्ताओं को एकाधिक विंडो स्विच करके प्रत्येक मामले के विरुद्ध स्थिति को मैन्युअल रूप से अपडेट करना पड़ता था। रिपोर्ट अपलोड करना, डायग्नोस्टिक सेंटर्स के साथ फॉलो-अप, मेडिकल रिपोर्ट डाउनलोड करना और उन्हें सिस्टम में फिर से अपलोड करना सभी थकाऊ काम थे।

आज, यह बिल्कुल स्पष्ट है कि बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस अपने व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में सक्षम नहीं होता। इस तथ्य के कारण कि अभिनव परियोजना में कई संगठन, नई उभरती हुई प्रौद्योगिकियां और ग्राहकों के साथ जुड़ाव के नए स्तर शामिल हैं, यह पहल वास्तव में प्रभाव और दायरे के मामले में असाधारण है।