एक ऐसी दुनिया में जहाँ भौतिक और डिजिटल लाइनें तेजी से धुंधली हो रही हैं, हम डिजिटल भुगतान क्रांति के कगार पर हैं। फिनटेक तेजी से उपभोक्ता मांग के साथ तालमेल रखने के लिए खिलाड़ी नई तकनीकों को शामिल कर रहे हैं। प्रौद्योगिकी भुगतान उत्पादों और सेवाओं को विकसित, नियोजित और उपयोग करने के तरीके में नाटकीय रूप से परिवर्तन कर रहा है। इसे चलाने वाले प्रमुख कारकों में शामिल हैं सामाजिक परिवर्तन, क्लाउड अपटेक, और नवाचार के लिए बढ़ी हुई भूख। हालाँकि हम अभी तक जंगल से बाहर नहीं हैं, लेकिन वैकल्पिक भुगतान उद्योग ने पहले ही अपनी छोटी और लंबी अवधि की रणनीतियों को फिर से शुरू करने के लिए शुरू कर दिया है ताकि महामारी के परिदृश्य को बदलने के लिए पारंपरिक भुगतान उद्योग की भूमिका पूरी तरह से लेनदेन की प्रक्रिया में बदल जाए।

इस क्रांति के हिस्से के रूप में, कई तरह के रुझान सामने आए हैं जो भुगतान उद्योग को बदल रहे हैं। बाकी से चार स्टैंड:

अगली पीड़ी स्वचालन घर्षण को कम करने के लिए बी 2 बी भुगतानों में गहराई से आगे बढ़ेंगे – भुगतान प्रदाता बी 2 बी वाणिज्य प्रक्रिया को सहज बनाने और बी 2 सी के रूप में प्रतिष्ठित करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे। इसमें ग्राहक भुगतान और वित्तपोषण को सुचारू बनाना शामिल होगा, न केवल पीओएस (बिक्री के बिंदु) पर बल्कि संपूर्ण ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव। व्यवसायों का विस्तार करना और बढ़ते व्यवसायों को प्राथमिकता क्षेत्र के रूप में भुगतान प्रवाह के प्रबंधन पर काम करना होगा। अक्षम भुगतान संचालन से अत्यधिक भुगतान व्यय हो सकता है, अंततः संगठनों के लिए विस्तार-संबंधी लाभ कम हो सकते हैं।

फिनटेक के खिलाड़ी बड़ा दांव लगा रहे हैं स्थानीयकरण उपकरण और टोकन, लेकिन ये अब महत्वपूर्ण अंतर नहीं हैं। अधिक कुशल का उपयोग करके डेटा प्रबंधन प्रौद्योगिकियां, व्यवसाय कई भुगतान दर्द बिंदुओं का सामना कर सकते हैं जो वे सामना करते हैं। 2021 में भुगतान तकनीक की लागत को कम करने के लिए, कंपनियों को कुशलतापूर्वक और स्वचालन के साथ संचालित करने के लिए इंजीनियर सिस्टम को अपनाना होगा। यह अंतराल को भरने के लिए प्रसंस्करण लागत को नीचे लाने में उनकी मदद कर सकता है। बहुत से लोग अब अपने कारोबार का विस्तार करने और अपने नकदी प्रवाह का प्रबंधन करने के लिए नवाचारों पर ध्यान केंद्रित करते हुए मूल बातें वापस ले रहे हैं। ऑटोमेशन टूल का उपयोग करना जो भुगतान डेटा को वास्तविक समय तक पहुंच प्रदान करता है, सभी व्यावसायिक संचालन के नेतृत्व में घर्षण को कम करने और उनकी लागत कम करने में मदद कर सकता है।

मोबाइल भुगतान प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करके अपने व्यवसाय को बढ़ाएँ – मोबाइल भुगतान S & P Global Market Intelligence की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि भारत में ऐप द्वारा शुरू किया गया, जिसमें खाता-से-खाता हस्तांतरण और संग्रहीत मूल्य खातों से किए गए भुगतान में 163% की वृद्धि हुई, जो 2019 में बढ़कर $ 287 बिलियन हो गया। प्रासंगिक रहने के लिए, वित्तीय और गैर-वित्तीय संस्थानों को भुगतान करने और भुगतान पाने के लिए उपन्यास के तरीकों की सुविधा के लिए डिजिटल पर्स और मोबाइल भुगतान का लाभ उठाना चाहिए। एक मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करने से उच्च राजस्व उत्पन्न हो सकता है और इन-स्टोर में डिजिटल वॉलेट और पावर मोबाइल भुगतान की क्षमता को बढ़ाने में व्यवसायों की मदद कर सकता है।

सगाई और ग्राहक अपील के लिए, डिजिटल वॉलेट / मोबाइल ऐप समाधान स्टोर-आधारित भुगतान के माध्यम से स्टोर किए गए मूल्य को मूल रूप से स्थानांतरित कर सकते हैं। मोबाइल भुगतान समाधान को एकीकृत करने से व्यवसायों को अपनी पहुंच का विस्तार करने में मदद मिलेगी और मोबाइल ग्राहकों को इन-स्टोर कोड-आधारित भुगतानों से जोड़कर omnichannel एक्सेस बनाने में मदद मिलेगी। इन प्लेटफ़ॉर्म के निर्माण से डिजिटली सेवी और कैश पसंदीदा ग्राहक के लिए आसानी से कैश-इन और चेकआउट की अनुमति होगी। यह एक रिटेलर की ब्रांड दृश्यता, यातायात और बिक्री को बढ़ावा देगा और भुगतान घर्षण को कम करेगा।

का उपयोग क्लाउड तकनीक – क्लाउड टेक्नोलॉजी का समग्र भुगतान उद्योग पर सकारात्मक प्रभाव पड़ने वाला है। डिजिटल व्यवसाय अपने मौजूदा भुगतान प्रणाली को अपग्रेड करके क्लाउड कंप्यूटिंग के लाभों का लाभ उठा सकते हैं। नैसकॉम की एक रिपोर्ट के अनुसार, 2022 में भारत में क्लाउड खर्च 30% बढ़कर 7.1- 7.2 बिलियन अमरीकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। क्लाउड-आधारित सर्विस डिलीवरी को अपनाने वाले संगठन विरासत संचालन पर ध्यान देने के साथ बेहतर प्रदर्शन करेंगे। क्लाउड प्रक्रियाओं से मानवीय त्रुटि को दूर करने के स्वचालन को बढ़ावा देता है और रास्ते के हर चरण में सटीकता सुनिश्चित करता है।

धोखाधड़ी की रोकथाम के उपकरणों की विभिन्न परतों के साथ पूर्ण एन्क्रिप्शन के साथ अधिकतम सुरक्षा प्रदान करना हमेशा भुगतान के लिए चिंता का विषय रहा है। क्लाउड बेहद संवेदनशील भुगतान और ग्राहकों के अन्य वित्तीय डेटा के लिए एन्क्रिप्शन सेवाओं का विस्तार करता है। डिजिटल वॉलेट, ऑनलाइन मनी ट्रांसफर और ऑनलाइन पेमेंट गेटवे क्लाउड कंप्यूटिंग सेवाओं के लोकप्रिय उदाहरण हैं। संक्षेप में, क्लाउड कंप्यूटिंग को अपनाने से लेनदेन सुरक्षित होगा और व्यवसाय के लिए ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने के अधिक अवसर प्रदान करेगा।

यूनिफाइड कॉमर्स में उठेगी तेजी – 2021 में फ़ोकस भुगतान नवाचार की ओर होगा, जो व्यवसायों को एकीकृत वाणिज्य के साथ अपनी बिक्री को मजबूत करने और मल्टी-चैनल मोड में सुरक्षित डेटा बनाने में मदद करेगा। पीडब्ल्यूसी की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि भारतीय डिजिटल भुगतान उद्योग में वृद्धि की गति के साथ, एक औसत चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) की मात्रा में लेनदेन की मात्रा 23% है। व्यवसायों ने अपने भुगतान बुनियादी ढांचे को मजबूत करने के लिए अपने प्रयासों को आगे बढ़ाया है और अब एकीकृत समाधान प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, परिचालन लागत में कमी, और नकल से बचने के लिए, इस डिजिटल परिवर्तन में दक्षता में सुधार के लिए सभी बिक्री चैनलों को समाहित करना अगला तार्किक कदम है।

एक गहरी धारणा है कि भुगतान अवसंरचना एक महत्वपूर्ण डिजिटल अनुभव कारक के रूप में कार्य करता है जो सीधे ग्राहकों के धर्मान्तरण और वापसी की संभावना को प्रभावित करता है। यूनिफाइड कॉमर्स सर्वव्यापी से परे चला जाता है, पहले उपयोगकर्ता अनुभव डालकर, व्यवसाय एक केंद्रीकृत वाणिज्य मंच के लाभों का लाभ उठा सकते हैं और व्यापार विकास को बढ़ावा दे सकते हैं। इसके अतिरिक्त, समेकन डिजिटल वाणिज्य के अनुभवों को बढ़ाने में भुगतान की भूमिका पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा, जैसा कि पिछले साल पर्स के बढ़े हुए उपयोग द्वारा प्रदर्शित किया गया था। इसलिए, डिजिटलीकरण की मदद से एकीकृत वाणिज्य अधिक कारोबार के लिए निविदा स्टीयरिंग के साथ अभिनव प्राप्त करने का मार्ग प्रशस्त करेगा।

2021 में भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में बहुत कुछ है और कई नए भुगतान रुझान दिखाई देंगे और गायब हो जाएंगे। व्यवसाय को निर्दोष, चुस्त और विश्वसनीय भुगतान प्रणाली प्रदान करके वक्र से आगे निकलने के लिए तैयार होना चाहिए। ये रुझान भविष्य के भुगतान के तरीकों को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। इस वर्ष, संगठनों को आगे की सोच वाली रणनीतियों का विकास करना चाहिए जो उन्हें इस अत्यंत प्रतिस्पर्धी भुगतान उद्योग में जीवित और विकसित करने में सक्षम बनाएगा।

(लेखक ब्लैकहॉक नेटवर्क इंडिया में वरिष्ठ निदेशक-इंजीनियरिंग हैं)