बीएफएसआई अपनाने में सेक्टर सबसे आगे रहा है ऐ और उत्पादकता में सुधार के लिए क्लाउड क्षमताएं, नए उत्पादों और सेवाओं के साथ तेजी से समय-समय पर बाजार को सक्षम करने और एक हाइब्रिड कार्यबल को सशक्त बनाने के लिए, विशेषज्ञों ने कहा।

अनुभूति संघाईसंचालन और ग्राहक सेवा प्रमुख, आईसीआईसीआई बैंक और दीपक शर्मा, अध्यक्ष और मुख्य डिजिटल अधिकारी, कोटक महिंद्रा बैंक वक्ताओं के बीच, और उन्होंने ग्राहक अनुभव, डिजिटल सर्विसिंग, बिक्री और बुद्धिमान स्वचालन के भविष्य पर प्रकाश डाला बैंकिंग.

“व्यावसायिक दृष्टिकोण से, मैं कहूंगा कि तेजी से संगठनों के लाभ पूल डेटा प्रवाह पर निर्भर हैं और कोई व्यक्ति उस डेटा को कितनी अच्छी तरह से माइन करने में सक्षम है, आकर्षक बातचीत और ग्राहक के लिए एक सहज यात्रा का निर्माण करता है। ठीक यही हम कर रहे हैं। हमारे ग्राहकों के साथ बातचीत की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए,” संघाई ने कहा।

शर्मा ने कहा कि बुनियादी ढांचे का हिस्सा जहां क्लाउड मौजूद है, तेजी से जाने का रास्ता बनता जा रहा है और आज बीएफएसआई स्पेस में कई नए एप्लिकेशन क्लाउड में जाने लगे हैं या क्लाउड पर पैदा हुए हैं।

“फ्रंट-एंड वह है जहां हम गति, डिजिटल चैनलों या भुगतान के मामले में ग्राहकों के लिए बहुत अधिक मूल्य देखते हैं और इस क्षेत्र में पर्याप्त क्षमताओं की आवश्यकता होती है। यही वह जगह है जहां प्रयोग करने और सीखने की हमारी क्षमता महत्वपूर्ण हो जाती है और इसलिए, हम इनसोर्सिंग कर रहे हैं जैसे भागीदारों के साथ काम करने की फ्रंट-एंड क्षमता माइक्रोसॉफ्ट और अन्य हमारे अनुप्रयोगों को आधुनिक बनाने और क्लाउड रेडी इंफ्रास्ट्रक्चर को देखने के लिए, “उन्होंने कहा।

उनके अनुसार, बैंक आज वित्तीय क्षेत्र में एक उपभोक्ता तकनीकी फर्म के रूप में अधिक होते जा रहे हैं। उन्होंने कहा, “बैंक भी तेजी से एम्बेडेड वित्त बनना शुरू कर देंगे। इसलिए, यह न केवल एक जगह है जहां आप जाते हैं, बल्कि आप इसका अनुभव करेंगे जहां आप एपीआई और पारिस्थितिकी तंत्र के कारण हैं।”

डेटा सुरक्षा

अनुभूति ने कहा कि डेटा सुरक्षा और साइबर सुरक्षा किसी भी अन्य बैंक की तरह हमारे लिए एक महत्वपूर्ण सिद्धांत है और हमारे द्वारा चलाए जाने वाले हर प्रौद्योगिकी विकास के केंद्र में क्लासिक, प्रोटेक्ट, डिटेक्ट एंड रिस्पॉन्ड फ्रेमवर्क पर बनाया गया है, अनुभूति ने कहा कि कई कड़े शासन हैं। और उनके चारों ओर ऑडिट फ्रेमवर्क।

“स्पष्ट रूप से विचार यह है कि हम नियम-आधारित प्रकार की निगरानी से एक पैटर्न और व्यवहार-आधारित निगरानी की ओर बढ़ रहे हैं और एआई और एमएल के एल्गो का उपयोग करके निरंतर आधार पर खतरों का पता लगा रहे हैं,” उसने कहा।

आगे वित्तीय और गैर-वित्तीय जोखिमों के बारे में बात करते हुए, उन्होंने कहा कि बैंकों को ग्राहक और कर्मचारी शिक्षा पर बहुत अधिक प्रयास करना चाहिए क्योंकि विकसित तकनीकों के साथ-साथ खतरे भी बढ़ रहे हैं क्योंकि दूसरा पक्ष स्मार्ट हो रहा है।

कार्यबल दक्षता और सहयोग

डिजिटल लेनदेन के प्रसार के बावजूद जागरूकता और साक्षरता अभी भी कम है। फेडरल बैंक ग्राहकों को लेन-देन के सुरक्षित तरीकों के बारे में शिक्षित करने के लिए क्षेत्रीय भाषा में कई सोशल मीडिया जागरूकता कार्यक्रम और श्रृंखला चलाता है, ने कहा शालिनी वारियरफेडरल बैंक के कार्यकारी निदेशककार्यबल दक्षता और सहयोग में सुधार की चुनौतियों के बारे में बात करते हुए।

“हम Microsoft टूल जैसे Yammer और Teams का व्यापक रूप से उपयोग करते हैं और वे कर्मचारियों के साथ हमारे दैनिक संचार का एक अभिन्न अंग बन गए हैं। हम Yammer पर ‘नई सोच’ नामक एक पहल चलाते हैं, जहाँ हम फ्रंटलाइन अधिकारियों को ऐसी कोई भी चीज़ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो ग्राहक को परेशान कर रही हो। ,” उसने कहा।

(वक्ता मंगलवार को माइक्रोसॉफ्ट के फ्यूचर रेडी इंडस्ट्री वीक, बीएफएसआई संस्करण में इस विषय पर चर्चा कर रहे थे। इस कार्यक्रम में दृष्टिकोणों का संगम देखा गया कि कैसे डिजिटल परिवर्तन मूल्य बनाने और उनके संचालन के तरीके पर पुनर्विचार करने के नए अवसर प्रदान करता है।)