कोविड प्रेरित डिजिटल परिवर्तन और सहयोग शुरू में, पारंपरिक पूर्व-सीओवीआईडी टीमों का वर्चुअलाइजेशन था, विशेष रूप से एशिया में, घर से काम करना, कार्य-जीवन संतुलन, दूरसंचार और सहयोग प्लेटफॉर्म, कार्यों की प्राथमिकता, और अन्य सामरिक कारक। आरपीए और एआई ने नीरस नौकरियों में तेजी लाई और परिवर्तन किया और दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार किया।
जैसे-जैसे महामारी फैलती गई, कुछ उद्यमों में, गुणवत्ता और स्थिरता में सुधार के लिए मानव श्रमिकों को बदलने और उनकी सहायता करने के लिए एआई का उपयोग करने से एक स्पष्ट बदलाव आया, बल्कि इंसानों की तरह अंतर्दृष्टि और भविष्य कहनेवाला विश्लेषण प्रदान करने के लिए। रेडियोलॉजी, कार्डियोलॉजी, और नेफ्रोलॉजी में गंभीर बीमारियों का पता लगाने और रोकथाम के स्वास्थ्य देखभाल के मामलों के समान, जीएसके और एस्ट्राजेनेका और कैम्ब्रिज और ऑक्सफोर्ड विश्वविद्यालयों ने तेजी से डेटा साझा करने और वास्तविक समय में एक साथ काम करने के लिए सहयोग ढांचे का लाभ उठाया, जिसके परिणामस्वरूप त्वरित विकास और परीक्षण हुआ। टीका। इसी तरह, वापस देने की पहल के हिस्से के रूप में, फोर्ड और जनरल मोटर्स ने बनाया सुपरटीम्स अपनी ऑटोमोटिव विनिर्माण लाइनों को वेंटिलेटर उत्पादन लाइनों में बदलने के लिए। निजी और राज्य के उद्यमों के साथ-साथ अनुसंधान संस्थानों में दुनिया भर में इसी तरह की पहल की गई है ताकि वेंटिलेटर, ऑक्सीजन सिलेंडर, मास्क और अन्य COVID आवश्यक आपूर्ति का उत्पादन करने के लिए रातों-रात कायापलट किया जा सके।
सुपरटीम्स एक प्रकार का मानव-मशीन सहयोग है जिसमें आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मानव और रोबोटिक्स के साथ मिलकर पैमाने, विविधता और त्वरण के परिणाम तैयार करता है जो पहले संभव नहीं था। तो, COVID युग के दौरान और बाद के उद्यमों के लिए इसका क्या अर्थ है?
क्या सीएचआरओ नियमित व्यवसाय में अपने संगठनों में सुपरटीम का लाभ उठा सकते हैं?
अत्यावश्यकता के दौरान सफलताएँ: COVID का मुकाबला करने का समय निश्चित रूप से हो सकता है। सीएचआरओ कई उद्यमों में सुपरटीम लोकाचार और सफलताओं का उपयोग कर सकते हैं और अपने रणनीतिक और सामरिक लघु, मध्यम और दीर्घकालिक लक्ष्यों के लिए उनका लाभ उठा सकते हैं। वास्तव में, डेलॉइट ने एक अध्ययन में उल्लेख किया कि सुपरटीम्स नवीनतम मानव पूंजी प्रवृत्तियों के प्रमुख चालक हैं। हालांकि हाल ही में सर्वेक्षण डेलॉइट द्वारा: २०२१ ग्लोबल ह्यूमन कैपिटल ट्रेंड्स: विशेष रिपोर्ट, ६००० सीएक्सओ में से १५% से थोड़ा अधिक ने कहा कि वे सुपरटीम्स के लिए उत्तरदायी हैं जहां मानव और मशीन एक साथ काम कर रहे हैं और यह प्रवृत्ति स्पष्ट रूप से ऊपर की ओर बढ़ रही है।
सुपरटीम्स की सफलता के लिए ड्राइवर और कुंजी क्या हैं?
सुपरटीम्स की मूल परिभाषा के रूप में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और रोबोटिक्स को सुधार और सुव्यवस्थित करने से परिवर्तनकारी लक्ष्यों और परिणामों को निर्धारित करने के लिए दूर जाना चाहिए।
इसी तरह, मानसिकता को वृद्धिशील सुधारों से दूर करना चाहिए, मनुष्य को प्रौद्योगिकी के साथ बदलना चाहिए। मानव और कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर एक साथ काम करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, न कि एआई का उपयोग करके ऐसे काम करना चाहिए जो मनुष्यों में सर्वश्रेष्ठ को सामने लाए। आईटी उपकरण सहयोग की सुविधा प्रदान करेंगे, डोमेन और कार्यात्मक सीमाओं को फिर से तैयार करेंगे, ज्ञान भंडार, कौशल और सीखने का प्रबंधन करेंगे, और एक व्यक्तिगत मानवकृत टीम अनुभव में परिणाम देंगे। प्रक्रियाओं को भी रूपांतरित किया जाना चाहिए और निश्चित रूप से सीमित नहीं होना चाहिए और क्रॉस-फंक्शनल परियोजनाओं से भी दूरदर्शी परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं।
उल्लेख करने की आवश्यकता नहीं है, मौलिक रूप से ध्वनि और सहयोगी टीमों के निर्माण के सभी मूलभूत सिद्धांत सुपरटीम्स के लिए और भी अधिक सत्य हैं। भावनात्मक बुद्धि, नौकर नेतृत्व, टीम के निर्माण लोकाचार और सौहार्द, संचार, RASCI (जिम्मेदार-जवाबदेह-सहायक-परामर्श से सूचित) मैट्रिसेस, और इसी तरह के ड्राइवर महत्वपूर्ण हैं।
क्या सफल सुपरटेम्स के कोई पोस्ट-सीओवीआईडी उदाहरण हैं?
विश्व स्तर पर माइक्रोसॉफ्ट टीम्स सहयोग मंच द्वारा हाल ही में 100 हजार से अधिक आभासी टीमों के विश्लेषण में, न्यूजीलैंड पोस्ट, क्रिकेट ऑस्ट्रेलिया, और हुमाना – यूएस-आधारित स्वास्थ्य बीमा कंपनी को “डिजिटल सुपरटीम्स” के रूप में स्थान दिया गया है। ये और अन्य उच्च-प्रदर्शन टीमें पारदर्शिता के सामान्य लक्षण, 3-8 सदस्यों की टीम का आकार, स्व-शुरुआत, परिभाषित दृष्टि, संचालन और परिणामों पर ध्यान केंद्रित करती हैं, और चैट और ईमेल के मुकाबले चैनलों में काम करने का पसंदीदा तरीका दिखाती हैं।
कई संगठन विशेष रूप से बीमा, आतिथ्य, स्वास्थ्य सेवा, मीडिया और संचार में एआई-पावर्ड चैटबॉट को अपनी ग्राहक सेवा और प्रमुख योग्यता कार्यों के संयोजन के साथ जोड़ रहे हैं। योग्यता का पहला स्तर चैटबॉट्स द्वारा किया जाता है, जिससे ग्राहक सेवा या आउटबाउंड बिक्री प्रतिनिधि से बात करने की ग्राहक की इच्छा की संभावना काफी बढ़ जाती है। हबस्पॉट के एआई-योग्य लीड की बिक्री टीम के साथ बातचीत करने की संभावना 40% अधिक है।
अन्य संगठन जैसे एयरबस, आईबीएम, प्रॉक्टर एंड गैंबल, एनवीआईडीआईए, डीएलआर भी अपने सुपरटेम्स द्वारा महत्वपूर्ण व्यावसायिक परिणामों के लिए एआई, भाषाई, भावना विश्लेषण और लेखन टूल से आउटपुट और डेटा स्ट्रीम का संयोजन कर रहे हैं।
भविष्य में क्या है?
जो संगठन वास्तव में सुपरटीम बनाते हैं और समान शर्तों पर प्रौद्योगिकी, मानव और रोबोट का प्रबंधन करते हैं, वे तेजी से और बड़े पैमाने पर बदलेंगे। इसके लिए निश्चित रूप से अधिक आंतरिक परिवर्तन, मानसिकता में बदलाव और सीएचआरओ और सीआईओ के बीच गहन सहयोग और सहयोग की आवश्यकता होगी। COVID रिकवरी पथ में, संगठनात्मक यात्रा के लिए सुपरटेम्स एक महत्वपूर्ण लीवर होंगे।
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