किसी को मूल्य वृद्धि पसंद नहीं है, लेकिन स्ट्रावा के गड़बड़ रोलआउट ने कई ग्राहकों को आश्चर्यचकित कर दिया है कि उनकी सदस्यता के साथ क्या हो रहा है। यहाँ वास्तव में क्या हो रहा है: कंपनी एक दशक से अधिक समय में पहली बार कीमतें बढ़ा रही है, और हर कोई जो नई कीमत चुकाता है वह उस क्षेत्र पर निर्भर करता है जिसमें वे रहते हैं, चाहे वे मासिक या वार्षिक ग्राहक हों, और चाहे उन्होंने अपनी सदस्यता पहले खरीदी हो 23 नवंबर, 2022 तक। (उस तारीख के बाद सदस्यता लेने वाले ग्राहक प्रभावित नहीं होते हैं।) लेकिन स्ट्रावा ने इसे समझना आसान नहीं बनाया।

जैसा कि स्पोर्ट्स ब्लॉगर द्वारा देखा गया है डीसी रेनमेकर और आर/स्ट्रावा Redditors, चीजें भ्रमित हो गईं जब ग्राहकों ने Strava की कीमतों में उछाल पर नोटों की तुलना करना शुरू कर दिया। आर/स्ट्रावा पर ग्राहकों का कहना है कि ईमेल कुछ को भेजे गए थे, जबकि अन्य को ऐप स्टोर से अपडेट मिला था। जिन लोगों को ईमेल प्राप्त हुए, उन्हें क्षेत्र के आधार पर अलग-अलग मूल्य उद्धृत किए गए, जिससे भ्रम की स्थिति पैदा हुई। कुछ ने देखा कीमतें लगभग दोगुनीजबकि अन्य ने कीमतें देखीं 67 प्रतिशत की वृद्धि या लगभग 33 प्रतिशत. जटिल मामलों में, आप मासिक या वार्षिक ग्राहक हैं या नहीं, इसके आधार पर सापेक्ष मूल्य वृद्धि अलग-अलग होगी। और ईमेल प्राप्त करने वाले कुछ लोगों का कहना है कि उन्होंने अपने स्ट्रावा खाता पृष्ठों में मूल्य परिवर्तन को नहीं देखा।

स्ट्रावा के प्रवक्ता ब्रायन बेल ने कहा, “यहां बहुत कुछ सीखने को मिला है, लेकिन हमने इसे बहुत विशिष्ट कारणों से इस तरह से करना चुना।” कगार. “हमने सोचा कि यह हमारे व्यापार के लिए सबसे अच्छा था।” बेल का कहना है कि कंपनी ने सदस्यों को रोलिंग के आधार पर सतर्क करने का फैसला किया क्योंकि उन्होंने पूरे साल विभिन्न बिंदुओं पर सदस्यता लेना चुना। उनका कहना है कि कुछ भ्रम इसलिए है, क्योंकि ग्राहकों को उनके शामिल होने के आधार पर वृद्धि की अलग-अलग दरें दिखाई दे रही हैं। सबसे अधिक प्रभावित समूह, बेल कहते हैं, 30,000 उपयोगकर्ता होंगे जिन्होंने 2016 से पहले सदस्यता शुरू की थी। हालांकि, प्रभावित सभी लोग अपने क्षेत्र के आधार पर समान नई कीमत का भुगतान करेंगे।

एक स्ट्रावा के अनुसार समर्थन ब्लॉग, ग्राहकों को “आपकी सदस्यता नवीनीकरण तिथि से 30 दिन पहले आपके अद्यतन मूल्य की सूचना प्राप्त होगी।” यह यह भी कहता है कि आपका अद्यतन मूल्य 2 फरवरी तक आपके खाता पृष्ठ पर अद्यतन नहीं किया जा सकता है। प्रभावित क्षेत्र ऑस्ट्रेलिया, ब्राजील, कनाडा, फ्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, स्पेन, यूके और यूएस हैं।

एक स्ट्रावा ग्राहक के रूप में जो पिछले साल 23 नवंबर से पहले शामिल हुआ था, मैंने मूल्य वृद्धि या नवीनीकरण नोटिस के संबंध में किसी भी ईमेल के लिए अपना इनबॉक्स चेक किया। नाडा। मेरा खाता पृष्ठ में आगामी परिवर्तन का संकेत देने वाला कुछ भी नहीं था – और न ही इस बारे में कोई जानकारी थी कि मैं वर्तमान में क्या भुगतान करता हूं क्योंकि मैंने ऐप स्टोर के माध्यम से सदस्यता ली थी। इसके बजाय, मुझे अपने व्यक्तिगत Apple ID के तहत अपने सब्सक्रिप्शन की जांच करके नई कीमत की तलाश करनी थी। मेरे लिए यह पता लगाने का एकमात्र तरीका था कि मेरी वार्षिक सदस्यता $20 से $59.99 से $79.99 तक बढ़ रही है। इस बीच, ऐसा प्रतीत होता है कि मासिक यूएस सब्सक्रिप्शन $7.99 से बढ़कर $11.99 हो जाएगा।

आपको लगता है कि स्ट्रावा प्रत्येक क्षेत्र के लिए मूल्य वृद्धि की वर्तनी वाली एक छोटी सी तालिका प्रकाशित करेगा लेकिन आप गलत होंगे। (हालांकि, आप एक सहायक टेबल देख सकते हैं जिसे डीसी रेनमेकर ने एक साथ रखा है यहां.) बेल ने बताया कगार इस भ्रम को देखते हुए, स्ट्रावा वर्तमान में “आकलन कर रहा है कि अतिरिक्त स्पष्टता प्रदान करने के लिए क्या किया जाना चाहिए” लेकिन कोई निश्चित निर्णय नहीं लिया गया है।

आखिरकार हर चीज की कीमत बढ़ जाती है, लेकिन इसके बारे में डरपोक होना बहुत ही अच्छा नहीं है। जब पेलोटन ने सब्सक्राइबर्स को नाराज किया पिछले साल कीमतें बढ़ाईं, लेकिन कम से कम इसने उस जानकारी को एक प्रेस विज्ञप्ति और सभी ग्राहकों को ईमेल में व्यापक रूप से उपलब्ध कराया। अभी, स्ट्रावा का सदस्यता साइन-अप पृष्ठ प्रीमियम उपयोगकर्ताओं को मिलने वाली सभी सुविधाओं को सूचीबद्ध करता है, लेकिन नीचे एक नन्हे बार से अलग कीमत का कोई ब्रेकडाउन नहीं देता है। और जबकि कई कंपनियां मूल्य निर्धारण भ्रम की दोषी हैं, स्ट्रावा के कुछ ग्राहक अभी इसे नहीं ले रहे हैं।

“मैंने भी अभी रद्द कर दिया है। मुझे आश्चर्य है कि क्या वे उन लोगों पर भरोसा कर रहे हैं जो ध्यान नहीं दे रहे हैं। यह बहुत बड़ी छलांग है। मैं चाहता हूं कि उनके कर्मचारियों को उचित मुआवजा दिया जाए। लेकिन जीवन अभी बहुत महंगा है,” Redditor prettycheezy82 में लिखता है मूल्य वृद्धि के बारे में एक धागा.

“मैं मेरा रद्द कर दिया है,” Royal_Catepillar536 में लिखता है वही धागा. “मौजूदा वित्तीय माहौल में इसे सही नहीं ठहरा सकते।”

व्यक्तिगत रूप से कहा जाए तो, वह मुफ्त स्ट्रावा टीयर कल की तुलना में आज अधिक आकर्षक लग रहा है।