टेक हमेशा सब कुछ के दिल में रहा है उबेर। कंपनी लगभग एक डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक सहज वास्तविक दुनिया के अनुभव को सक्षम करने का सही समामेलन बन गई है। यह तकनीकी नवाचार और संचालन उत्कृष्टता के संयोजन के माध्यम से संभव हुआ है।

उबेर में कार्यक्रम प्रबंधन की निदेशक मेघा यथाधका कहती हैं, “उबर में मेरे शुरुआती दिनों में एक विशेष उपयोग के मामले में सेवा देने से, संगठन गतिशीलता और वितरण (जाने, पाने, भेजने आदि) और प्रौद्योगिकी के लिए एक मंच बन गया है। उस दिशा को सक्षम करने में एक बड़ी भूमिका। इसमें हमारा शामिल है मोबाइल एप्लीकेशन, जटिल बाज़ार एल्गोरिथम, बेहतर भविष्यवाणियाँ, सुरक्षा तकनीक, भुगतान प्लेटफ़ॉर्म और बहुत कुछ। ”

मशीन लर्निंग प्रभावी ढंग से जटिल समस्याओं के समाधान प्रदान करता है और रुझान / पैटर्न बदलने के रूप में अनुकूलित करने की क्षमता है। इसलिए, ML ने Uber में कई तरह के एप्लिकेशन ढूंढे हैं, जो मार्केटप्लेस फोरकास्टिंग से लेकर सेफ्टी इनिशिएटिव्स, और से लेकर हैं ओप्स ऑटोमेशन ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए।

वर्ष 2021 के लिए, उबर मशीन लर्निंग से जुड़े कई समाधानों के साथ काम कर रहा है। मुख्य क्षेत्र जहां 2021 में एमएल का विस्तार होने की उम्मीद है और इससे बेहतर सुरक्षा प्रौद्योगिकी (राइडर / ड्राइवर सत्यापन), स्वचालन और स्केलिंग (दस्तावेज़ प्रसंस्करण), बेहतर भविष्यवाणियां और ग्राहक अनुभव में सुधार (ईटीए सटीकता) में सुधार आदि के अनुमान हैं।

“एंड-यूज़र के लिए प्लेटफार्मों को सुरक्षित बनाने के लिए एमएल के कुछ अनुप्रयोगों में स्वास्थ्य सुरक्षा प्रोटोकॉल सुनिश्चित करने के लिए बेहतर मास्क डिटेक्शन शामिल हैं, बेहतर राइडर और ड्राइवर सत्यापन, एक-क्लिक चैट, ड्राइवरों को एक क्लिक के साथ सवारों के साथ चैट करने और बेहतर करने की अनुमति देता है। हमारे अंत ग्राहकों और उबेर के लिए वित्तीय धोखाधड़ी को रोकने के लिए ड्राइविंग और ध्यान भंग और धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए मॉडल पर ध्यान केंद्रित करना, ”उसने समझाया।

ML ड्राइविंग ग्राहक आनंद के अन्य अनुप्रयोगों में बेहतर समय की भविष्यवाणी (उदाहरण के लिए आगमन का समय, डिलीवरी का समय), निजीकरण और रैंकिंग मॉडल (उदाहरण के लिए uber खाती के लिए रेस्तरां / आइटम के सुझाव), समृद्ध जानकारी / ऐप शामिल हैं, जिससे आसान विकल्प सक्षम होते हैं (पूर्व: मेनू आइटम के लिए व्यंजन प्रकार), चैटबॉट और ग्राहक सहायता में तेजी लाने के प्रयासों से मुद्दों और स्वचालित बैकएंड प्रक्रियाओं के तेजी से समाधान के लिए अग्रणी और इस प्रकार, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के रूप में ग्राहकों के लिए तेजी से बदलाव का समय।

यतहदका के अनुसार, कंपनी गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों प्रभावों पर कड़ी नजर रखेगी और अपने ग्राहकों के लिए सही समाधान बनाने के लिए एक पुनरावृत्त दृष्टिकोण का उपयोग करेगी।

“लॉकडाउन के दौरान पैकेज भेजना एक ज़रूरत थी जिसे हमने देखा था, और उबर कनेक्ट को उस ज़रूरत को पूरा करने के लिए विकसित किया गया था। हम ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं, उदाहरण के लिए यहां ईटीए के लिए बेहतर अनुमान हैं। सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है, विशेष रूप से महामारी के माध्यम से, और मुखौटा का पता लगाना एक डिजिटल सुरक्षा उपाय था जिसे हम दोनों, हमारे सवार और ड्राइवरों की सुरक्षा के लिए रोल आउट किया गया था।

ये पहल उबेर के सांस्कृतिक मानदंड द्वारा संचालित हैं जो ग्राहक जुनून है।

कंपनी के तकनीकी प्रयासों को ग्राहक के दर्द-बिंदुओं को हल करने और ग्राहक को खुश करने के लिए तैयार किया जाता है।

“एक बार जब हमारे मानदंडों के आसपास के उद्देश्यों को फंसाया जाता है, तो हम उन प्रौद्योगिकियों का मूल्यांकन करते हैं जो इसे सक्षम कर सकते हैं। हम प्रयोग और नवाचार में निवेश करते हैं। यह केवल गहरी सीखने या अधिक जैसी उन्नत तकनीकों का उपयोग करने के बारे में नहीं है, बल्कि प्रभाव पैदा करने के लिए उन का उपयोग करना है, ”उसने निष्कर्ष निकाला।