FTC का कहना है कि बेटरहेल्प ने निजी होने का वादा करते हुए ग्राहक डेटा बेचा

ऑनलाइन परामर्श कंपनी बेटरहेल्प ने फ़ेडरल ट्रेड कमीशन से आरोपों को निपटाने के लिए $7.8 मिलियन का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की है कि उसने इसे निजी रखने का वादा करने के बाद भी फेसबुक और स्नैपचैट जैसी कंपनियों के साथ ग्राहकों के संवेदनशील डेटा को अनुचित तरीके से साझा किया। प्रस्तावित आदेश, एफटीसी ने गुरुवार को इसकी घोषणा कीभविष्य में समान व्यवहार पर प्रतिबंध लगाएगा और ग्राहक डेटा को कैसे संभालता है, इसमें कुछ बदलाव करने के लिए बेटरहेल्प की आवश्यकता होगी।

नियामक के अनुसार, कंपनी की सेवा के लिए साइन-अप प्रक्रिया “उपभोक्ताओं से वादा करती है कि यह सीमित उद्देश्यों को छोड़कर उनके व्यक्तिगत स्वास्थ्य डेटा का उपयोग या खुलासा नहीं करेगी।” हालांकि, एफटीसी का आरोप है कि कंपनी ने इसके बजाय “विज्ञापन उद्देश्यों के लिए उपभोक्ताओं के ईमेल पते, आईपी पते और फेसबुक, स्नैपचैट, क्राइटो और Pinterest को स्वास्थ्य प्रश्नावली जानकारी का इस्तेमाल किया और खुलासा किया।”

FTC का यह भी कहना है कि कंपनी ने ग्राहक सेवा एजेंटों को उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त करने के लिए झूठी स्क्रिप्ट दी कि वह व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य या व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी साझा नहीं कर रही थी। फरवरी 2020 की रिपोर्ट ईजेबेल इसकी कुछ प्रथाओं को उजागर किया। आयोग के शिकायत कंपनी पर अपनी वेबसाइट पर HIPAA सील लगाकर ग्राहकों को गुमराह करने का आरोप लगाया, इस तथ्य के बावजूद कि “किसी सरकारी एजेंसी या अन्य तीसरे पक्ष ने समीक्षा नहीं की [BetterHelp]HIPAA के अनुपालन के लिए सूचना अभ्यास, यह निर्धारित करना तो दूर की बात है कि अभ्यास HIPAA की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।”

एजेंसी की प्रेस विज्ञप्ति के मुताबिक उपभोक्ता संरक्षण निदेशक के एफटीसी ब्यूरो सैमुअल लेविन ने कहा, “बेटरहेल्प ने लाभ के लिए उपभोक्ताओं की सबसे व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी को धोखा दिया।”

यदि FTC का आदेश समाप्त हो जाता है, तो $7.8 मिलियन उन ग्राहकों के पास जाएंगे जिन्होंने 1 अगस्त, 2017 और 31 दिसंबर, 2020 के बीच सेवा के लिए साइन अप किया था। यहां कुछ अन्य चीजें हैं जिन्हें बेटरहेल्प को करने की आवश्यकता होगी:

आवश्यकताएं मोटे तौर पर अगले 20 वर्षों के लिए होंगी। FTC का कहना है कि समझौते को लागू करने के बारे में अंतिम निर्णय लेने से पहले 30 दिनों की सार्वजनिक टिप्पणी अवधि से गुजरना होगा। हालांकि, यह ध्यान देने योग्य है कि प्रस्ताव ने आयोग को 4 से 0 मतों से पारित कर दिया, इसलिए ऐसा लगता है कि इसे उचित मात्रा में समर्थन प्राप्त है।

आदेश से सहमत होकर, बेटरहेल्प FTC द्वारा इसके खिलाफ लाए गए कई आरोपों को स्वीकार या अस्वीकार नहीं कर रहा है। में इसकी वेबसाइट पर पोस्ट किया गया एक बयान, कंपनी अपनी प्रथाओं को “उद्योग-मानक” कहती है, लेकिन कहती है: “हम उपभोक्ता विपणन के आसपास नई मिसाल कायम करने की FTC की इच्छा को समझते हैं, और हम इस मामले को एजेंसी के साथ सुलझाकर खुश हैं।” यह यह भी स्पष्ट करता है कि यह “विज्ञापनदाताओं, प्रकाशकों, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, या किसी अन्य समान तृतीय पक्षों” के साथ “सदस्यों के नाम या चिकित्सा सत्रों से नैदानिक ​​​​डेटा” जैसी जानकारी साझा नहीं करता है।

यह पहली बार है कि बेटरहेल्प या अन्य ऑनलाइन मानसिक स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के बारे में चिंता जताई गई है। पिछले साल, सेन एलिजाबेथ वॉरेन (डी-एमए) और रॉन विडेन (डी-ओआर) सहित कानून निर्माता, बेटरहेल्प को एक पत्र भेजा सेवा ने कौन सा डेटा एकत्र किया, इसका उपयोग कैसे किया गया, और इसने ऑनलाइन विज्ञापनदाताओं और सोशल मीडिया कंपनियों के साथ अपने व्यवहार का खुलासा कैसे किया और इस बारे में जानकारी मांगी। mozilla भी कहा है कि जब इसने 32 मानसिक स्वास्थ्य ऐप की समीक्षा की, तो पाया कि उनमें से 28 ने लोगों की जानकारी अन्य कंपनियों के साथ साझा की।

लोगों के मानसिक स्वास्थ्य डेटा को बेचना अनिवार्य रूप से अवैध नहीं है – भले ही उन्होंने सहमति न दी हो से एक रिपोर्ट वाशिंगटन पोस्ट – FTC उन कंपनियों पर नकेल कसता रहा है जो यह निर्धारित करती हैं कि वे इसे अनुचित तरीके से कर रही हैं। इस साल की शुरुआत में, यह GoodRx पर 1.5 मिलियन डॉलर का जुर्माना लगाया Google और Facebook जैसी कंपनियों को स्वास्थ्य डेटा भेजने के लिए और कंपनी को भविष्य में फिर से ऐसा करने से रोक दिया।